Open procedure · Services
Tender cancelled
PREDMET NABAVKE 1. MINISTARSTVO PRAVDE - Godišnje održavanje LURIS sistema za međunarodnu pravnu pomoć i Enterprise Service Bus platforme za razmjenu podataka Ministarstva pravde sa drugim sistemima CPV: 48000000, 72200000, 72212211, 72263000, 72265000 Procijenjena vrijednost: 17355.45 EUR USLOVI UČEŠĆA 1. Minimum stručnih i kadrovskih kapaciteta koji su potrebni za izvršenje ugovora; minumum tri lica koja će biti zadužena za izvršenje usluge. • dokaz o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom) sa odgovarajućim referencama koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke. Reference na razvoju ili implementaciji ili održavanju informacionih sistema za evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje, u skladu sa Zakonom i internim dokumentima koji se odnose na međunarodnu pravnu pomoć, ili reference za isporuku usluge razvoja ili implementacije ili održavanja softverskih rješenja za potrebe upravljanja i evidencije predmeta iz tužilačke i sudske organizacije. 2. Virmanski, plaćanje će se vršiti mjesečnim fakturama, na osnovu mjesečnih zapisnika potpisanih od strane ovlašćenog lica Direktorata za IKT pravosuđa i bezbjednost podataka 3. 30 dana od dana dostavljanja fakture, uz potpisan Zapisnik o primopredaji od strane ovlašćenog lica Direktorata za IKT pravosuđa i bezbjednost podataka. 4. 60 dana od dana otvaranja ponuda. 5. Mjesto izvršenja ugovora je Ministarstvo pravde ulica Vuka Karadžića br. 3. 6. Privredni subjekat treba da je upisan u Centralni registar privrednih subjekata ili drugi odgovarajući registar u državi u kojoj privredni subjekat ima sjedište. Dokaz o registraciji u Centralnom registaru privrednih subjekata ili drugom odgovarajućem registaru sa podacima o ovlašćenom licu privrednog subjekta, radi utvrđivanja ispunjenosti uslova iz člana 102 stav 1 tačka 1 Zakona o javnim nabavkama. 7. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji je izmirio sve dospjele obaveze po osnovu poreza i doprinosa za penzijsko i zdravstveno osiguranje.Dokaz: uvjerenje, potvrde ili drugi akt koji izdaje organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište, radi utvrđivanja ispunjenosti uslova iz člana 99 stav 1 tačka 2 Zakona o javnim nabavkama. 8. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji: nije pravosnažno osuđivan i čiji izvršni direktor nije pravosnažno osuđivan za neko od krivičnih djela sa obilježjima: a) kriminalnog udruživanja; b) stvaranja kriminalne organizacije; c) davanje mita; č) primanje mita; ć) davanje mita u privrednom poslovanju; d) primanje mita u privrednom poslovanju; dž) utaja poreza i doprinosa; đ) prevare; e) terorizma; f) finansiranja terorizma; g) terorističkog udruživanja; h) učestovanja u stranim oružanim formacijama; i) pranja novca; j) trgovine ljudima; k) trgovine maloljetnim licima radi usvojenja; l) zasnivanja ropskog odnosa i prevoza lica u ropskom odnosu; dokaz: uvjerenje, potvrda ili drugi akt nadležnog organa izdato na osnovu kaznene evidencije, u skladu sa propisima države u kojoj privredni subjekat ima sjedište, odnosno u kojoj ovlašćeno lice tog privrednog subjekta ima prebivalište, radi utvrđivanja ispunjenosti uslova iz člana 99 stav 1 tačka 1 Zakona o javnim nabavkama 9. 12 mjeseci od dana zaključivanja Ugovora 10. Izjava privrednog subjekta. 11. Ponuđač je dužan dostaviti bezuslovnu i na prvi poziv naplativu garanciju ponude u iznosu od 2 % procijenjene vrijednosti javne nabavke, kao garanciju ostajanja u obavezi prema ponudi u periodu važenja ponude i 8 dana nakon isteka važenja ponude. Garancija ponude će se aktivirati ako ponuđač: 1) odustane od ponude u roku važenja ponude i/ili 2) odbije da potpiše ugovor o javnoj nabavci 12. Ponuđač treba da u okviru svoje organizacije posjeduje implementiran i sertifikovan sledeći ISO standard: • Sistemi upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015 Važeći sertifikat služi kao dokaz da ponuđač ima implementiran ISO standard sistema menadžmenta u svojoj organizaciji. Područje sertifikacije mora da bude navedeno na sertifikatu, tako da obuhvata oblast implementacije ISO standarda. Sertifikat mora da je izdat od sertifikacionog tijela. 13. Ponuđač treba da u okviru svoje organizacije posjeduje implementiran i sertifikovan sledeći ISO standard: • Sistem menadžmenta bezbjednošću informacija ISO/IEC 27001:2022 Važeći sertifikat služi kao dokaz da ponuđač ima implementiran ISO standard sistema menadžmenta u svojoj organizaciji. Područje sertifikacije mora da bude navedeno na sertifikatu, tako da obuhvata oblast implementacije ISO standarda. Sertifikat mora da je izdat od sertifikacionog tijela. 14. Ponuđač treba da u okviru svoje organizacije posjeduje implementiran i sertifikovan sledeći ISO standard: Standard za upravljanje IT uslugama ISO/IEC 20000-1 Važeći sertifikat služi kao dokaz da ponuđač ima implementiran ISO standard o sistemu menadžmenta uslugama (SMS). Standardom se specificiraju zahtjevi za pružaoca usluge da planira, uspostavi, primjenjuje, izvršava, prati, preispituje, održava i poboljšava sistem menadžmenta uslugama (SMS). Zahjtevi obuhvataju projektovanje, tranziciju, isporuku i poboljšavanje usluga kako bi se ispunili zahtjevi za usluge. 15. Privredni subjekat je dužan da posjeduje stručne i kadrovske kapacitete koji su potrebni za izvršenje ugovora – minimum jedno lice koje posjeduje važeći Certified Business Analysis Professional (CBAP) sertifikat ili važeći PMI-PBA(Professional in Business Analysis) sertifikat, sa odgovarajućim referencama koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke. Stručna i tehnička sposobnost dokazuje se: • dokazom o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom), dostavljanjem kopije traženog sertifikata i reference na razvoju ili implementaciji ili održavanju informacionih sistema za evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje, u skladu sa Zakonom i internim dokumentima koji se odnose na međunarodnu pravnu pomoć, ili reference za isporuku usluge razvoja ili implementacije ili održavanja softverskih rješenja za potrebe upravljanja i evidencije predmeta iz tužilačke i sudske organizacije. 16. Privredni subjekat je dužan da posjeduje stručne i kadrovske kapacitete koji su potrebni za izvršenje ugovora – minimum jedno lice koje posjeduje važeći TOGAF Certified ili važeći ArchiMate Certification, sa odgovarajućim referencama koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke. Stručna i tehnička sposobnost dokazuje se: • dokazom o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom), dostavljanjem kopije traženog sertifikata i reference na razvoju ili implementaciji ili održavanju informacionih sistema za evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje, u skladu sa Zakonom i internim dokumentima koji se odnose na međunarodnu pravnu pomoć, ili reference za isporuku usluge razvoja ili implementacije ili održavanja softverskih rješenja za potrebe upravljanja i evidencije predmeta iz tužilačke i sudske organizacije. 17. Privredni subjekat je dužan da posjeduje stručne i kadrovske kapacitete koji su potrebni za izvršenje ugovora – minimum jedno lice koje posjeduje važeći sertifikat za razvoj softvera koji se može odnositi na JavaScript ili ASP.NET ili Microsoft Front-End Developer tehnologiju, sa odgovarajućim referencama koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke. Stručna i tehnička sposobnost dokazuje se: • dokazom o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom), dostavljanjem kopije traženog sertifikata i reference na razvoju ili implementaciji ili održavanju informacionih sistema za evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje, u skladu sa Zakonom i internim dokumentima koji se odnose na međunarodnu pravnu pomoć, ili reference za isporuku usluge razvoja ili implementacije ili održavanja softverskih rješenja za potrebe upravljanja i evidencije predmeta iz tužilačke i sudske organizacije. 18. Privredni subjekat je dužan da posjeduje stručne i kadrovske kapacitete koji su potrebni za izvršenje ugovora – minimum jedno lice koje posjeduje važeći sertifikat za rad sa bazama podataka koji se može odnositi na SQL ili MySQL ili Microsoft SQL Server tehnologiju, sa odgovarajućim referencama koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke. Stručna i tehnička sposobnost dokazuje se: • dokazom o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom), dostavljanjem kopije traženog sertifikata i reference na razvoju ili implementaciji ili održavanju informacionih sistema za evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje, u skladu sa Zakonom i internim dokumentima koji se odnose na međunarodnu pravnu pomoć, ili reference za isporuku usluge razvoja ili implementacije ili održavanja softverskih rješenja za potrebe upravljanja i evidencije predmeta iz tužilačke i sudske organizacije. KRITERIJUMI ZA IZBOR Partija 1: cijena 50 bodova; kvalitet 50 bodova. 1. Cijena 2. Parametar kvalitet – Referenca ponuđača u poslednjih pet godina da je uspješno realizovao uslugu razvoja ili implementacije ili održavanja informacionih sistema za evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći u pravosudnim institucijama, u skladu sa Zakonom i internim dokumentima koji se odnose na međunarodnu pravnu pomoć ili uslugu razvoja ili implementacije ili održavanja softverskih rješenja za potrebe upravljanja i evidencije predmeta iz tužilačke i sudske organizacije. Ovaj parametar dokazuje se dostavljanjem referenci na memorandumu/ima krajnjih korisnika, potpisane od strane ovlašćenog lica korisnika, kojom se potvrđuje da je privredni subjekt koji dostavlja ponudu u prethodnih pet godina, uspjesno realizovao uslugu razvoja ili implementacije ili održavanja informacionih sistema za evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje u pravosudnim institucijama, u skladu sa Zakonom i internim dokumentima koji se odnose na međunarodnu pravnu pomoć ili uslugu razvoja ili implementacije ili održavanja softverskih rješenja za potrebe upravljanja i evidencije predmeta iz tužilačke i sudske organizacije. Reference treba da sadrže i kontakt podatke korisnika usluge, radi eventualne provjere navoda iz iste. Reference ponuđača = 50 bodova Ponuđač sa najvećim brojem referenci dobija 50 bodova. Ostali ponuđači dobijaju broj bodova po sljedećoj formuli: Broj bodova za ponuđene reference = broj ponuđenih referenci/ najveći broj ponuđenih referenci x 50. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. Održavanja softverskog rješenja za evidenciju i praćenje predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje u Ministarstvu pravde 1. Predmet nabavke i opseg Predmet nabavke je pružanje usluge održavanja softverskog rješenja za evidenciju i praćenje predmeta iz međunarodne pravne pomoći i saradnje u Ministarstvu pravde. Pružanje podrške i održavanje Informacionog Sistema (IS) podrazumijeva : • Rješavanje grešaka (Bug Fixing) • Dodatna podrška/zahtjevi za promjene (Additional Support/Change request) do 2 dana mjesečno 2. Osnovni Moduli i procesi LURIS poslovnog softvera • Autorizacija korisnika • Zavođenje predmeta • Predmeti • Dokumenta • Šabloni • Šifarnici • Pretrage • Izvještaji • Rad sa zadacima • Razmjena podataka 2.1. Autorizacija korisnika Preko ovog Modula vrši se autorizacija korisnika provjerom njegovih kredencijala korisničkog imena i lozinke i kontrola funkcionalnosti kojima korisnik ima pristup u okviru aplikacije. Postoje sledeće uloge korisnika aplikacije: • Pisarnica – zavođenje predmeta i dokumenata • Obrađivač – obrada predmeta i dokumenata • Načelnik (rukovodilac) – kontrola, signiranje i obrada predmeta i dokumenata • Supervizor – kontrola • Administrator – administracija korisnika i šifarnika • Pregled – uvid u osnovne podatke o predmetima 2.2. Zavođenje predmeta Ovaj Modul omogućava kreiranje novog predmeta kome se pored osnovnih podataka mogu dodijeliti učesnici, dokumenta, prilozi i priključiti elektronski sadržaj. Takođe se prati kompletan proces prijema predmeta od zavođenja predmeta sa osnovnim podacima, preko dodjele obrađivača predmetu do prijema predmeta kod obrađivača i dopune podataka od strane obrađivača. 2.3. Predmeti Ovaj Modul omogućava upravljanje predmetima koje obuhvataju cjelokupan tok i životni ciklus predmeta i sadrži sledeće podmodule: • Spajanje predmeta • Razdvajanje predmeta • Brisanje predmeta • Lokacije predmeta • Učesnici na predmetu • Veze sa drugim predmetima • Lokacije predmeta • Promjena obrađivača na predmetu • Arhiviranje predmeta 2.4. Dokumenta Modul podržava rad sa ulaznim, izlaznim i internim dokumentima i prilozima. Prijem ulaznih dokumenata omogućava prijem dokumenata i priloga i priključivanje postojećem predmetu. Prati se kompletan proces od unosa osnovnih podataka o dokumentu, preko priključivanja elektronskog sadržaja, dodjele obrađivača dokumentu do prijema dokumenta kod obrađivača i unosa dodatnih podataka o dokumentu. Rad sa izlaznim dokumentima omogućava unos izlaznih dokumenata, opcioni proces odobravanja dokumenta, priključivanje elektronskog sadržaja i otpremanje. Korišćenjem ovog modula omogućeno je i evidentiranje finalnog izlaznog dokumenta, kao i promjena obrađivača na dokumentu. 2.5. Šabloni Modul šablona omogućava kreiranje Word (docx) dokumenata na osnovu podataka iz predmeta i dokumenata u predmetu. Šabloni su dokumenta koja imaju definisan tekst i polja koja se mijenjaju vrijednostima atributa iz predmeta i dokumenata. 2.6. Šifarnici Modul šifarnika omogućava administratorima da definišu nove vrijednosti padajućih lista i to za sledeće padajuće liste: pravni osnov, krivična djela, države, sudovi, tužilaštva i ostale institucije. 2.7. Pretrage Modul pretraga obuhvata pretragu predmeta, tajnih predmeta, mojih predmeta, pretragu dokumenata i alarma. 2.8. Izvještaji Modul izvještaja sadrži statističke izvještaje i preglede koji su neophodni za svakodnevni rad u Lurisu i izvještavanje domaćih i međunarodnih institucija. 2.9. Zadaci Modul zadataka je integrisan sa ostalim modulima poslovnog softvera. U zavisnosti od vrste zadatka i prirode posla, korisniku se prikazuje maska za unos traženih podataka ili kontrolu. Moguće je odbiti zadatak, ukoliko su uočeni nedostaci i vratiti ga na neki od prethodnih koraka ili u potpunosti prekinuti proces. 2.10. Razmjena podataka Modul razmjene podataka je naknadno razvijen za potrebe razmjene podataka između tužilaštava i Ministarstva pravde. Korišćenjem ovog modula se smanjuje vrijeme potrebno za zavođenje predmeta i dokumenata i obavještavanje jer korisnik ima trenutnu informaciju u sistemu da mu je nešto poslato, pa ako ta dokumentacija ne stigne u papirnom obliku može blagovremeno da reaguje. 3. Implementirane nadogradnje LURIS sistema Ministarstva pravde Implementirana nadogradnja se odnosi na sledeće procese; • Na svim izvještajima dodato vrijeme generisanja izvještaja, • Poseban izvještaj o međunarodnim potjernicama, kao posebna vrsta pravne pomoći, • Predmeti međunarodne potjernice izbačeni iz računanja u trenutno dostupnim izvještajima, • Ispravka greške kod pokretanja izvještaja, • Dodatni izvještaj koji je sličan trenutnom izvještaju „Statistika po izvještajima“ ali grupisano po krivičnim delima, kako bi prikazivao podatke o krivičnim djelima koji su najzastupljeniji po zadatoj državi , • Izmijenjen izvještaj Pretraga predmeta tako da se u rezultatima prikazuju podaci o krivičnom djelu, • U svim izvještajima gde je bilo moguće unijet je filter po smjeru predmeta “ulazni-izlazni” predmet • Izmijenjen je šifarnik zemalja koje su definisane da su dio Zapadnog Balkana, kao i one koje su dio Evropske unije, • Ispravka zadataka po spornim korisnicima, • Promijenjen logo aplikacije koji se nalazi na formama u skladu sa dostavljenom slikom od strane Ministarstva pravde, • Na formi Pretraga predmeta dodata je nova kolona Država posle kolone Naziv, • Proširen postojeći šifarnik krivičnih djela tako što je dodat dodatni atribut za unos vrijednosti člana zakona, kao i atribut po kome se vrši sortiranje konkretnog šifarnika, • Za krivične predmete dodate su oznake Cyber kriminal i Zamrzavanje/Oduzimanje imovine, • U Izvještaju Pretraga predmeta dodata opcija da se prikažu predmeti koji imaju oznaku za Cyber kriminal ili Zamrzavanje/Oduzimanje imovine, • Na izvještajima promijenjene labele da budu na ijekavici, • Na aplikaciji urađene promjene konkretnih labela, • Tab istorija predmeta u okviru pregleda predmeta prikazuje i vrijeme izvršavanja određene akcije. • Ime korisnika ko je obrisao predmet dodato je na tabu istorija predmeta u okviru pregleda predmeta, • U predmetima u kojima je kao vrsta pravne pomoći izabrana međunarodna otmice djece, kao konačan ishod predmeta dodata je opcija „povučen zahtjev“, • Prilikom unosa podataka o izlaznom dokumentu, datum dokumenta se inicijalno postavlja na današnji dan, • Prilikom evidentiranja dokumenta u predmetu dodat je chekbox "Urgencija" sa izborom vrijednosti Da/Ne, • Forma za razmjenu sortirana je tako da se na vrhu liste prikazuju najnovija pristigla dokumenta, • Sinhronizacija šifarnika pravnih osnova, entiteta i krivičnih djela urađena je tako da se prilikom unosa ili izmjene nekog od ovih šifarnika u Ministarstvu pravde, promjene se automatski preslikavaju i na Luris u Vrhovnom državnom tužilaštvu. • Administracija šifarnika pravnih osnova, entiteta i krivičnih djela se radi isključivo u Ministarstvu pravde. • Na meniju razmjena dodata je notifikacija kada nešto novo stigne u razmjenu. • Na predmetu je dodat tab nazivom Presignacije sa listom sortiranu tako da je prva u listi poslednje urađena presignacija. • Sređivanje zavedenih “ničijih” predmeta obezbuijeđeno je izmjenama na formi za presignaciju. • Kreirana su nova 3 izvještaja: Sistematizovana statistika po državi za period, Sistematizovana statistika po smjeru za period, Sistematizovana statistika predmeta po vrsti pravne pomoći za period. 4. Implementirane nadogradnje LURIS sistema Ministarstva pravde kroz II fazu nadogradnje U okviru II faze nadogradnje LURIS sistema implementirane su dodatne funkcionalnosti i tehnička unapređenja u cilju povećanja efikasnosti rada korisnika, unapređenja pretrage i izvještavanja, jačanja kontrole nad aktivnostima u sistemu, kao i stvaranja preduslova za integraciju sa drugim informacionim sistemima pravosuđa. Implementirana nadogradnja kroz II fazu odnosi se na sledeće procese: • Unaprijeđena je pretraga lica po imenu i prezimenu, sa ciljem omogućavanja fleksibilnije i efikasnije pretrage, uključujući podršku za različit redosled unosa imena i prezimena, djelimične unose i napredniji način pronalaženja lica u predmetima, • Uveden je napredniji mehanizam pretrage koji smanjuje zavisnost od potpuno tačnog unosa podataka i omogućava korisnicima lakše pronalaženje predmeta u kojima su evidentirana tražena lica, • Unaprijeđeni su postojeći izvještaji u LURIS sistemu kroz uvođenje dodatnih grafičkih prikaza i interaktivnih funkcionalnosti, • Na odabranim izvještajima omogućena je drill-down funkcionalnost, odnosno detaljniji pregled podataka koji čine određenu agregiranu vrijednost, • Na odabranim izvještajima omogućena je redirekcija na konkretan predmet iz rezultata izvještaja, čime je korisnicima omogućeno brže pristupanje detaljima predmeta, • Unaprijeđeni su izvještaji: Postupanje obrađivača, Sistematizovana statistika predmeta po državi za period, Sistematizovana statistika predmeta po smjeru za period, Sistematizovana statistika predmeta po vrsti pravne pomoći za period, Statistika predmeta po krivičnim djelima i Pretraga predmeta, • Uvedena je OCR funkcionalnost za optičko prepoznavanje teksta iz skeniranih dokumenata, PDF datoteka i slika, • Omogućeno je da se prilikom unosa dokumenta odredi da li će se nad dokumentom izvršiti OCR obrada, pri čemu je podrazumijevana vrijednost da se OCR obrada izvršava, • Razvijen je OCR servis koji omogućava obradu dokumenata, prepoznavanje teksta i čuvanje prepoznatog sadržaja povezanog sa dokumentom, • Proširena je funkcionalnost pretrage dokumenata tako da korisnici mogu pretraživati dokumenta i po sadržaju dokumenta, a ne samo po ručno unijetim metapodacima, • Za potrebe pretrage sadržaja predviđena je upotreba Elasticsearch komponente, dok je za OCR obradu predviđena upotreba Tesseract OCR engine-a, • Obezbijeđeno je da prepoznati tekst bude dostupan samo korisnicima koji imaju pravo pristupa originalnom dokumentu, • Uveden je napredni audit LURIS sistema kroz kreiranje infrastrukture za praćenje aktivnosti korisnika i sistemskih događaja, • Implementiran je mehanizam za bilježenje aktivnosti u postojećim modulima sistema, • Razvijen je korisnički interfejs za pregled i kontrolu audit zapisa od strane ovlašćenih korisnika, • Predviđena je mogućnost uključivanja i isključivanja audit mehanizma u skladu sa potrebama sistema i ovlašćenjima administratora, • Uvedena je mogućnost elektronskog potpisivanja dokumenata u okviru LURIS sistema, • Omogućeno je elektronsko potpisivanje izlaznih dokumenata i čuvanje potpisanih dokumenata u sistemu, • Unaprijeđeno je upravljanje dokumentima kroz povezivanje elektronski potpisanog dokumenta sa predmetom i postojećim procesima obrade, • Uvedene su notifikacije za predmete kod kojih postoji mogućnost isticanja rokova pritvora za lica, • Nadograđen je postojeći modul „Kalendar i podsjetnik“ radi podrške za praćenje rokova pritvora, • Razvijen je sistem vizuelnih notifikacija u korisničkom interfejsu, • Razvijen je automatizovani backend proces za slanje imejl obavještenja korisnicima, • Omogućena je administracija imejl adresa korisnika i konfiguracija SMTP servera za slanje obavještenja, • Razvijeni su namjenski web servisi za integraciju LURIS sistema sa PRIS 2 sistemom sudova, • Implementirani su mehanizmi autentifikacije za web servise, uključujući ApiKey autentifikaciju i JWT OAuth2 autentifikaciju, • Omogućen je prijem predmeta iz PRIS 2 sistema u LURIS sistem, uz prosleđivanje osnovnih podataka o predmetu, dokumentu i instituciji koja predmet šalje, • Omogućeno je da korisnik kroz modul „Razmjena“ dobije notifikaciju da je predmet pristigao u sistem i da nastavi aktivnosti zavođenja, dodjele i dalje obrade, • Omogućeno je slanje podataka iz LURIS sistema prema PRIS 2 sistemu, uključujući podatke o predmetu, dokumentu i načinu rješavanja predmeta, • Uveden je servis za automatski prevod teksta dokumenta, zasnovan na OCR tehnologiji za ekstrakciju teksta i alatu za automatski prevod na crnogorski jezik, • Omogućeno je da rezultat automatskog prevoda bude dostupan kao strukturirani izlazni podatak ili kao poseban dokument, • Uvedeno je obilježavanje predmeta različitim bojama u zavisnosti od hitnosti, • Omogućeno je upravljanje šifarnikom hitnosti i prikaz hitnosti predmeta kroz korisnički interfejs, • Izvršene su izmjene modela podataka radi evidentiranja hitnosti predmeta, • Uvedena je funkcionalnost obaveznog unosa razloga brisanja predmeta i dokumenata, • Obezbijeđeno je da se razlog brisanja evidentira u sistemu radi veće kontrole, transparentnosti i lakšeg praćenja aktivnosti nad predmetima i dokumentima. 5. Opis Sistema koji je predmet održavanja Informacioni sistem radi na sledećoj infrastrukturi: Serveri: 1. 2 x HP DL360P GEN8 Procesor 2GHZ 6 core x 2, 2x 8 GB RAM,3 X 300 GB HD 15 K . 2. 4 x HP DL360P GEN8 Procesor 2GHZ 6 core x 2 ,2 x16 GB RAM, 3 x 300GB HD 10K. 3. Storage HP P2000 24 x 900GB 10K Virtuelno okruženje: Produkcija APP i DB server: 4 VCPU cores(Intel Xeon E5-2620 2.00GHz), 16GB VRAM, HDD 300GB (IIS i MsSQL) Testno okruženje APP i DB server: 2 VCPU cores(Intel Xeon E5-2620 2.00GHz), 8GB VRAM, HDD 120GB (IIS i MsSQL) Operativni sistemi: Windows Server 2019 Standard Aplikativno rješenje: Luris aplikacija urađena je na .NET Core platformi Baza podataka je Microsoft SQL Server 2019 Izvještaji su realizovani korišćenjem Microsoft SQL Server Reporting- a 6. Procedura održavanja sistema i podrška LURIS predstavlja aplikativni sistem koji omogućava evidenciju predmeta iz međunarodne pravne pomoći u Ministarstvu pravde. Sistem omogućava Ministarstvu pravde da prati primljene zamolnice i druge zahtjeve iz oblasti pružanja i primanja međunarodne pravne pomoći, kao i statističko izveštavanje u oblasti međunarodne pravne pomoći u građanskim i krivičnim stvarima. Strategijom digitalizacije pravosuđa 2025-2028 i pripadajućim Akcionim planom 2025-2026, prepoznate su potrebe krajnjih korisnika Direktorata za međunarodnu saradnju i međunarodnu pravnu pomoć u Ministarstvu pravde za funkcionalnom nadogradnjom sistema, potrebi međusobne integracije i integracije sa ostalim informacionim sistemima pravosuđa, kao i nastalim zakonskim izmjenama i odredbama koji uređuju oblast međunarodne saradnje u krivičnim i građanskim predmetima. 6.1. Nivoi podrške Procedura definisana u nastavku će se poštovati tokom održavanja sistema. 6.1.1. Podrška prvog nivoa Takozvana Podrška prvog nivoa znači prvu i ekskluzivnu tačku kontakta i podršku korisnicima odgovarajućeg sistema u slučaju tehničkih problema ili pitanja. Pošto je veoma važno da ove osobe imaju odlično znanje o cjelokupnom sistemu, oni moraju biti u velikoj meri uključeni u fazu implementacije ovog projekta, ili barem biti obučeni kao administratori ili ključni korisnici. Kao prvi korak, ove osobe će provjeriti da li je ponašanje sistema zaista uzrokovano tehničkim problemom ili nepravilnim radom korisnika. U slučaju stvarne greške, sistemski administratori će pokušati da isprave grešku, ili uspostave barem zaobilazno rješenje, tako da sistem i dalje može da se koristi dok se greška ne ispravi. Podrška 1. nivoa je odgovornost klijenta. 6.1.2. Podrška drugog nivoa Ako administratori podrške Prvog nivoa nisu u mogućnosti da riješe problem sami, oni kontaktiraju Podršku drugog nivoa putem alata za prijavu problema. Podrška drugog nivoa će biti obezbijeđena od strane dobavljača u okviru njegovih obaveza podrške za održavanje. Za drugi nivo podrška će biti obezbijeđena od strane "vruće linije telefona i podrške", servis koji će biti uspostavljen i upravljan od strane dobavljača za hitne slučajeve. Biće dostupan svim radnim danima tokom radnog vremena. Svi problemi prijavljeni od strane Podrške prvog nivoa će biti zabilježeni i klasifikovani prema njihovoj ozbiljnosti. Ako je izvodljivo, Podrška drugog nivoa će pokušati da ponudi trenutnu podršku ili zaobilazno rješenje. Nakon toga, servisno osoblje dobavljača će detaljnije analizirati problem i stvoriti rješenje. I za analizu problema i za rešavanje problema preduslov je da osoba koja prijavljuje problem može jasno opisati problem. Za izvršenje usluga podrške neophodno je da klijent omogući i podrži daljinski pristup testnom sistemu, jer to u velikoj mjeri olakšava i ubrzava rad pomoćnog osoblja. Nakon analize i reprodukcije relevantnog pitanja, ona će biti implementirana, a pogođena aplikacija će biti testirana kako bi se osiguralo da nema kolateralnih grešaka. Nakon što je aplikacija testirana, klijent će biti obaviješten da je sada spreman za distribuciju. Modul će zatim biti ponovo prijavljen ili učitan na dogovoreno mesto (npr. FTP server) gde ga sistemski administratori klijenta mogu rasporediti na relevantne sisteme. Ako nije moguće ispraviti problem putem daljinskog pristupa, podrška za održavanje će se vršiti na licu mesta od strane tehničkih stručnjaka dobavljača. U takvim slučajevima potrebno je omogućiti servisnom osoblju dobavljača fizički i logički pristup sistemu. Ako postane očigledno da će rješavanje problema trajati više vremena nego što se prvobitno očekivalo, servisno osoblje će uspostaviti barem zaobilazno rješenje, tako da rad sistema utiče što je manje moguće. Nakon što se popravni radovi završe direktno na licu mesta, odgovarajući Modul će biti testiran i ponovo implementiran kada se problem riješi. 6.2. Vrijeme za pružanje podrške Dobavljač će pružati usluge održavanja sistema tokom Redovnog radnog vremena, od ponedeljka do petka od 8:00 do 16:00 časova. 6.3. Izvještavanje Dobavljač će obezbijediti mjesečni izvještaj o broju novih grešaka po težini, i grešaka koje su sa statusom Potvrđeno i Zatvoreno. 6.4. Važenja Podrška za održavanje sistema počinje od datuma koji je definisan u Ugovoru o održavanju sistema. 6.5. Obim usluga podrške Za sve vrste aktivnosti koje su navedene u tabeli ispod, klijent će prijaviti Zahtjev u alatu (ticketing tool) za praćenje problema kao; Bug Fix (greška), dodatna podrška ili kao Zahtjev za promjenu. Pružanje podrške održavanja podrazumijeva; Podršku u pronalaženju grešaka korisnika tokom korišćenja implementiranog rješenja. Podrška održavanju obuhvata usluge definisane u tabeli ispod, isporučene iz svih potrebnih uloga (menadžer projekta, menadžer konfiguracije, arhitekta rješenja, poslovni analitičar, konsultant, programer), u okviru dogovorenog čovjeka / sati mesečno, koji će biti definisani u cjenovniku i rasporedu plaćanja. Kategorija aktivnosti Skup aktivnosti koje su uključene u odgovarajuću kategoriju Projektni menadžment • sastanci sa klijentom • komunikacija (e-mailovi, telefonski pozivi) • dokumentacija (zapisnici sa sastanaka, zahtjevi za promjene, izvještaji o statusu projekta) • Kreiranje i održavanje projektnih planova • Upravljanje rizicima • Obezbjeđivanje postizanja obima, budžeta i rokova Upravljanje konfiguracijom • saopštavanja, primopredajne bilješke • Upoređivanje baze podataka, verzija aplikacija upoređivanje Ispravljanje grešaka • Ispravljanje grešaka nakon garantnog roka • Rješavanje problema sa performansama vezanih za Module Zahtjev za promjenu • Analize • BBP dokument • Dizajn • Implementacija • Testiranje • Obuka ključnih korisnika • Dokumentacija (tehnička i korisnička) Dodatna podrška • Konsalting • Trening Help Desk 2. Nivo • Detaljan opis u poglavlju 5.1.2. Podrška drugog nivoa Svaki sat ima istu vrijednost (istu težinu), nezavisno od vrste aktivnosti i vrste uloge. Sve aktivnosti će biti zabilježene i izvještaji će biti odobreni na mjesečnom nivou od strane projektnih menadžera obje strane. 6.6. Kategorizacija grešaka Kategorizacija grešaka je opisana u sledećim kategorijama, kao i način na koji se treba odnositi prema njima: Klasa izmena i grešaka Značaj Opis 1 Kritične (blocked) Korišćenje određene funkcionalnosti je nemoguće ili neizvodljivo, odnosno sistem nije u mogućnosti da uradi obračun (ispravno i u predviđenom roku) ili nije u mogućnosti da sprovede sve prateće aktivnosti, a sve u cilju poštovanja obaveza koje Naručilac ima u skladu sa zakonom i drugim aktima). Izmjene u procesima implementiranog rješenja ili greška/e podrazumijevaju visok uticaj na poslovne procese i /ili sigurnost. 2 Značajne (major) Korišćenje određene funkcionalnosti je ozbiljno ograničeno. Izmjene u procesima implementiranog rješenja ili greška/e podrazumevaju značajan uticaj na poslovne procese i /ili sigurnost, ali sistem je u mogućnosti da (uz određene dodatne ručne intervencije) uradi ispravno i u predviđenom roku i u mogućnosti je da sprovede sve prateće aktivnosti a sve u cilju poštovanja obaveza koje klijent ima u skladu sa zakonom i drugim aktima. 3 Male (minor) Korišćenje određene funkcionalnosti podleže minimalnim ograničenjima, i sve prateće aktivnosti mogu da se urade na regularan način i u predviđenom roku. Izmjene u procesima implementiranog rješenja ili greška/e podrazumijeva određeni uticaj na poslovne procese i /ili sigurnost, ali omogućava nastavak rada. 4 Zanemarive (feature) Funkcionalnost se može koristiti bez restrikcija. Neusaglašenost nema uticaja ili ima minoran uticaj na poslovne procese. Ovaj tip izmjena u procesima implementiranog rješenja ili greške je “kozmetička izmjena odnosno kozmetička greška” ili propust koji osoblje korisnika može samo da prevaziđe. 6.7. Period održavanja sistema Period održavanja sistema za kompletno rješenje LURIS iznosi 12 meseci. Greške definisane u tabeli iz prethodne tačke broj 7., dobavljač je dužan da započne sa rješavanjem u rokovima definisanim u zavisnosti od klase (kategorizacije) greške: - rok da započne rješavanje kritične (blocked) greške je 1 sat, - rok da započne rješavanje značajne (major) greške je 4 sata, - rok da započne rješavanje male greške (minor) je 2 dana, - rok da započne rješavanje zanemarljivih grešaka (feature) je mjesec dana. S obzirom da se u ponuđenom sistemu koriste i standardna rješenja kao komponente, na održavanje tih komponenti primjenjuju se standardni uslovi odgovarajućih dobavljača u ovom slučaju kompanije Microsoft (npr. za softver: isporuka novih verzija, treći nivo podrške…) Detaljan opis procedure za prijem i otklanjanje grešaka koje budu nastale prilikom korišćenja od strane Naručioca LURIS softvera i rješavanje ovih grešaka biće definisane Procedurom; („Procedura postupanja sa problemom i zahtjevima za promjenom“), za koju se očekuje da dobavljač definiše proceduru upravljanja Prijavom i dostavi uz svoju ponudu. 6.8. Definicije “Prilagođeni sistem” Konfigurisan i prilagođen osnovni sistem, uključuje sve nove funkcionalnosti koje su implementirane “BBP dokument” Dokument koji se sastoji od detaljnog opisa zahtjeva klijenta (detaljna specifikacija zahtjeva). "Modul" Skup aplikacija koje se koriste za automatizaciju specifičnih poslovnih procesa "Dokumentacija" Dokumentacija, koju je razvio dobavljač, a koja se odnosi na Prilagođeni sistem u mašinski čitljivom ili štampanom obliku koji je dobavljač dostavio klijentu "Prijava” Zahtjev koji je prijavljen podršci prvog nivoa na strani klijenta u vezi sa obimom usluga ugovora o održavanju i funkcionalnostima Prilagođenog sistema. Svaki problem mora biti registrovan u alatu za praćenje problema – Ticketing tool. Prijava se može klasifikovati kao: • greška (odstupanje u prilagođenom sistemu), • dodatna podrška (zahtjev za dodatne usluge) ili • CR – Zahtjev za promjenu "Greška" Svako odstupanje Prilagođenog sistema od funkcionalnosti opisanih u Dokumentaciji (BBP). U slučaju da funkcionalnost nije opisana u Dokumentaciji ovo odstupanje može biti klasifikovano kao Bug ako su se oba odgovorna lica sa strane klijenta i dobavljača složila o tome. U suprotnom, ovo odstupanje je klasifikovano kao Zahtjev za promjenu. "Ispravljanje grešaka" Usluga koju pruža dobavljač koji uključuje rješavanje bilo koje vrste greške, bez obzira da li je klasifikovan kao održavanje, podrška za održavanje ili greška. "Dodatna podrška" Zahtjev u vezi sa ažuriranjem podataka u bazi podataka klijenta, promjenama konfiguracije na zahtjev klijenta, dodatnom obukom i konsultantskim uslugama, savjetovanjem u vezi sa nekim proizvodnim problemom ili situacijom, dodatnim ad-hoc izvještajima ili upitima, analizom problema koji nije klasifikovan kao greška za koju je dobavljač proveo više od 3h za analizu. Dodatna podrška može biti prijavljena samo u proizvodnom okruženju. "Organizaciona jedinica" Dio organizacione strukture kompanije klijenta "Aplikacija treće strane" Svaka aplikacija ili usluga koja nije u vlasništvu dobavljača koja treba i ima prava pristupa uslugama aplikacije "Redovan radni dan" Radni dan od ponedeljka do petka koji nije praznik. "Redovno radno vrijeme" Period od 08:00 do 16:00 časova tokom redovnog radnog dana. "Radno vrijeme" Period tokom kojeg će dobavljač pružiti podršku tokom održavanja Količina: 12 mjeseci DOKUMENTI 1. Tenderska dokumentacija Održavanje Luris-a 2025 (5).docx https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3248367 2. Izjava Luris.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3248368 3. Odluka o poništenju održavanje Luris-a.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3294008
| Lot | Status | Estimated | Awarded | Contract date |
|---|---|---|---|---|
| Lot 1 | Active | €17,355.35 | — | — |
Awards in this category usually come in at 99% of the estimate (middle half 94%–100%), across 616 awarded tenders. A typical contract is 17,927€.