Открытая процедура · Услуги
Контракт заключён
Поставщик: Coreit
Торговля · Подгорица
89 госконтрактов от 13 заказчиков с 7 сент. 2021 г. · 25 с этим заказчиком (7,72 млн €)
PREDMET NABAVKE 1. MINISTARSTVO JAVNE UPRAVE - Održavanje i proširenje platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a (sa licencama) CPV: 50312610, 72000000 Procijenjena vrijednost: 801652.89 EUR USLOVI UČEŠĆA 1. Izjava privrednog subjekta: Ponuđač podnosi izjavu privrednog subjekta kojom garantuje da će u toku trajanja postupka javne nabavke i realizacije ugovora o javnoj nabavci ispunjavati sve uslove za učešće u postupku javne nabavke i da ne postoji osnov za isključenje iz postupka javne nabavke, predviđen tenderskom dokumentacijom. Ponuđač je dužan da u izjavi privrednog subjekta navede potpune, jasne i tačne podatke. U slučaju podnošenja zajedničke ponude, izjavu privrednog subjekta daje svaki član zajedničke ponude, a ako je ponuda podnijeta sa podugovaračem i svaki podugovarač. Izjava privrednog subjekta sačinjava se u elektronskom obliku. 2. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji: 1) nije pravosnažno osuđivan i čiji izvršni direktor nije pravosnažno osuđivan za neko od krivičnih djela sa obilježjima: a) kriminalnog udruživanja; b) stvaranja kriminalne organizacije; c) davanje mita; č) primanje mita; ć) davanje mita u privrednom poslovanju; d) primanje mita u privrednom poslovanju; dž) utaja poreza i doprinosa; đ) prevare; e) terorizma; f) finansiranja terorizma; g) terorističkog udruživanja; h) učestovanja u stranim oružanim formacijama; i) pranja novca; j) trgovine ljudima; k) trgovine maloljetnim licima radi usvojenja; l) zasnivanja ropskog odnosa i prevoza lica u ropskom odnosu; sto se dokazuje na osnovu uvjerenja, potvrde ili drugog akta nadležnog organa izdatog na osnovu kaznene evidencije, u skladu sa propisima države u kojoj privredni subjekat ima sjedište, odnosno u kojoj ovlašćeno lice tog privrednog subjekta ima prebivalište. 3. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji je izmirio sve dospjele obaveze po osnovu poreza i doprinosa za penzijsko i zdravstveno osiguranje, o kojima evidenciju vodi organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište, što se dokazuje na osnovu uvjerenja, potvrde ili drugog akta koji izdaje organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište. 4. Rok važenja ponude je 60 dana od dana otvaranja ponuda. 5. Mjesto izvršenja ugovora je Ministarstvo javne uprave, na adresi Rimski trg br 45, 81.000 Podgorica 6. Ponuđač je dužan dostaviti bezuslovnu i na prvi poziv naplativu garanciju ponude u iznosu od 2 % procijenjene vrijednosti javne nabavke, kao garanciju ostajanja u obavezi prema ponudi u periodu važenja ponude i 8 dana nakon isteka važenja ponude. Garancija ponude će se aktivirati ako ponuđač: 1) odustane od ponude u roku važenja ponude i/ili 2) odbije da zaključi ugovor o javnoj nabavci. Garancija ponude podnose se u elektronskom obliku putem ESJN. Izuzetno ako ponuđač ne može da garanciju ponude podnese u elektronskom obliku, dužan je da putem ESJN dostavi kopiju garancije ponude, a da original garancije ponude dostavi, odnosno uruči naručiocu neposredno ili putem pošte preporučenom pošiljkom najkasnije prije isteka roka za podnošenje ponuda 7. Način plaćanja je virmanski. Plaćanje će se vršiti na sljedeći način: Plaćanje usluge isporuke licenci će se vršiti u roku do 30 dana nakon potpisivanja zapisnika o primopredaji licenci koji će potpisati predstavnici naručioca i izvršioca. Plaćanje usluge održavanja će se vršiti na mjesečnom nivou uz dostavljanje mjesečnih izvještaja o realizovanim aktivnostima. Plaćanje usluge proširenja platforme, odnosno implementacija eServisa će se vršiti pojedinačno za svaku uslugu u fazama i to: -I FAZA – Analiza usluge i definisanje biznis procesa (20% od ukupne cijene pojedinačne usluge). Opis: Izabrani ponuđač je u obavezi da u saradnji sa naručiocem i predstavnicima institucije koja pruža uslugu sprovede detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka i na osnovu toga izradi Analizu biznis procesa, koja će poslužiti kao osnova za razvoj elektronske usluge. Analiza biznis procesa usluge treba da sadrži minimum: • Izvještaj o analizi postojeće usluge i identifikaciji mogućnosti za digitalizaciju, sa Dijagramom poslovnog procesa, koji sadrži grafički prikaz toka aktivnosti i interakcije između učesnika unutar jednog poslovnog procesa. Plaćanje I faze će se vršiti po uredno dostavljenoj fakturi i dostavljenoj dokumentaciji definisanoj u fazi I. II FAZA – Razvoj usluge i postavljanje na testno okruženje (50% od ukupne cijene pojedinačne usluge). Opis: Izabrani ponuđač je u obavezi da razvije i programira eUslugu u skladu sa definisanim biznis procesom i funkcionalnim zahtjevima iz I faze, i implementira je na testno okruženje. Obavezna isporuka izabranog ponuđača: • Izvorni kod eUsluge i tehnička dokumentacija. • Dostupna usluga na testnom okruženju sa svim funkcionalnostima. • Testni scenariji i izvještaji o sprovedenim internim testiranjima. Plaćanje II faze će se vršiti po uredno dostavljenoj fakturi i dostavljenoj dokumentaciji definisanoj u fazi II. III FAZA – Implementacija na produkciji, testiranje i obuka korisnika (30% od ukupne cijene pojedinačne usluge). Opis: Izabrani ponuđač vrši konačnu implementaciju usluge na produkcionom okruženju, sprovodi završno testiranje u realnim uslovima i organizuje obuke za krajnje korisnike iz nadležne institucije. Obavezna isporuka izabranog ponuđača: • Implementirana funkcionalna usluga na produkcionom okruženju – link do usluge. • Izvještaj o uspješnom testiranju usluge u produkcionom okruženju. • Dokumentacija za korisnike (korisnička uputstva). Plaćanje III faze će se vršiti po uredno dostavljenoj fakturi i dostavljenoj dokumentaciji definisanoj u fazi III. Plaćanje usluge implementacije modula o izvještavanju će se vršiti u roku do 30 dana od dana uredno ispostavljene fakture i zapisnika o realizovanim aktivnostima. 8. Ponuđač je dužan da dostavi dokaz o uspostavljenom sistemu upravljanja kvalitetom: Certifikat ISO 9001; 9. Ponuđač je dužan da dostavi dokaz o uspostavljenom sistemu upravljanja sigurnošću informacionih sistema: Certifikat ISO 27001; 10. Rok za izvršenje usluge održavanja je 12 mjeseci od dana zaključivanja Ugovora. Rok za izvršenje usluge isporuke licenci, u skladu sa ovom specifikacijom je 45 dana od dana potpisivanja ugovora sa izabranim ponuđačem, nakon čega će izabrani ponuđač i naručilac potpisati Zapisnik o primopredaji licence. Rok za izvršenje usluge proširenja platforme, odnosno implementacije svih eServisa i modula za izvještavanje je od dana zaključivanja Ugovora do 15.12.2025. godine. 11. Rok plaćanja je do 30 dana od dana uredno ispostavljenih faktura i potpisanih izvještaja o realizovanim aktivnostima za uslugu održavanja/zapisnika o primopredaji licenci/zapisnika o realizovanim aktivnostima za uslugu implementacije modula o izvještavanju/dokumentacije o izvršenim aktivnostima iz 3 definisane faze za usluge proširenja platforme, odnosno implementacije eServisa. 12. Privredni subjekat je dužan da posjeduje: I- iskustvo na kvalitetnom i uspješnom izvršavanju istih ili sličnih poslova iz oblasti predmeta nabavke, i to: 1. izrade i/ili održavanje IS vezanih za elektronsku razmjenu podataka i/ili digitalizaciju poslovnih procesa u državnoj upravi; 2. izrade softverskih rješenja implementiranih putem tehnologija i alata koji su predloženi ponudom, a u skladu sa arhitekturom zahtijevanom tehničkom specifikacijom; 3. implementaciji ili održavanju projekata koji uključuju migraciju podataka; 4. analizi i optimizaciji biznis procesa u državnoj upravi; 5. pružanje podrške korisnicima u radu sa aplikativnim rješenjima onsite; I-Iskustvo na kvalitetnom i uspješnom izvršavanju istih ili sličnih poslova iz oblasti predmeta nabavke, dokazuje se dostavljanjem: 1. potvrda (najmanje 2) izdatim od strane investitora, odnosno korisnika o pruženim uslugama na izradi i/ili održavanju IS vezanih za elektronsku razmjenu podataka i/ili digitalizaciju poslovnih procesa u državnoj upravi, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen; 2. potvrda (najmanje 2) izdatim od strane investitora, odnosno korisnika o pruženim uslugama na izradi ili održavanju softverskih rješenja implementiranih putem tehnologija i alata koji su predloženi ponudom, a u skladu sa arhitekturom zahtijevanom tehničkom specifikacijom, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen; 3. potvrda (najmanje 1) izdatim od strane investitora, odnosno korisnika o pruženim uslugama na implementaciji projekata koji uključuju migraciju podataka, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen; 4. potvrda (najmanje 2) izdatim od strane investitora, odnosno korisnika o pruženim uslugama na analizi i optimizaciji biznis procesa u državnoj upravi, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen; 5. potvrda (najmanje 3) izdatim od strane investitora, odnosno korisnika o pruženim uslugama na pružanje podrške korisnicima u radu sa aplikativnim rješenjima onsite, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. 13. Privredni subjekat je dužan da posjeduje: II- Stručni i kadrovski kapaciteti koji su potrebni za izvršenje ugovora, i to: 1. jedno (1) lice na poslu vođe projekta, 2. jedno (1) lice na poslu analitičar biznis procesa, 3. tri (3) lica na poslu software inženjer, 4. dva (2) lica na poslu Programer/developer-a, 5. jedno (1) lice na poslu system inženjera , 6. jedno (1) lice na poslu UI/UX dizajnera. II- Posjedovanje stručnih i kadrovskih kapaciteti koji su potrebni za izvršenje ugovora, se dokazuju dostavljanjem: 1. za vođu projekta: - Minimalno opšte radno iskustvo od 5 godina koje se dokazuje: kopijom radne knjižice; ili prijavom na osiguranje zaposlenog; ili ugovorom o radu; ili sporazumom o preuzimanju zaposlenog; ili ugovorom o korišćenju sposobnosti drugog subjekta - Minimalno radno iskustvo od 3 godine na poslovima vođenja projekata istog ili sličnog obima, a što se dokazuje potvrdom izdatom od strane investitora, odnosno korisnika o tome da je navedeno lice učestvovalo kao vođa projekta (najmanje 1). - Posjedovanje PMP, PRINCE ili nekog ekvivalentntnog međunarodno priznatog sertifikata za upravljanje projektima, što se dokazuje fotokopijom istog. 2. za analitičar biznis procesa: - Minimalno opšte radno iskustvo od 7 godina koje se dokazuje: kopijom radne knjižice; ili prijavom na osiguranje zaposlenog; ili ugovorom o radu; ili sporazumom o preuzimanju zaposlenog; ili ugovorom o korišćenju sposobnosti drugog subjekta. - Minimalno radno iskustvo od 3 godine na analizi biznis procesa u cilju digitalizacije poslovnih procesa, a što se dokazuje potvrdom izdatom od strane investitora, odnosno korisnika o tome da je navedeno lice učestvovalo kao analitičar biznis procesa (najmanje 1). – Posjedovanje PMP ili nekog ekvivalentntnog međunarodno priznatog sertifikata za upravljanje projektima, što se dokazuje fotokopijom istog. 3. za software inženjera: - Minimalno opšte radno iskustvo od 5 godina koje se dokazuje: kopijom radne knjižice; ili prijavom na osiguranje zaposlenog; ili ugovorom o radu; ili sporazumom o preuzimanju zaposlenog; ili ugovorom o korišćenju sposobnosti drugog subjekta. - Minimalno radno iskustvo od 3 godine na poslovima softverskih rješenja istog ili sličnog obima, a što se dokazuje potvrdom izdatom od strane investitora, odnosno korisnika o tome da je navedeno lice učestvovalo kao software inženjer (najmanje 1). – Minimum jedno lice je potrebno da posjeduje sertifikaciju kojom se potvrđuje posjedovanje vještina i znanja potrebnih za razvoj i implementaciju rješenja korišćenjem IBM Business Automation Workflow (Baw) verzije 20.0.0.2 4. za programer/developer: - Minimalno opšte radno iskustvo od 4 godine koje se dokazuje: kopijom radne knjižice; ili prijavom na osiguranje zaposlenog; ili ugovorom o radu; ili sporazumom o preuzimanju zaposlenog; ili ugovorom o korišćenju sposobnosti drugog subjekta. - Minimalno radno iskustvo od 3 godine na poslovima softverskih rješenja istog ili sličnog obima, a što se dokazuje potvrdom izdatom od strane investitora, odnosno korisnika o tome da je navedeno lice učestvovalo kao Programer/developer (najmanje 1). 5. za sistem inženjera: - Minimalno opšte radno iskustvo od 7 godina koje se dokazuje: kopijom radne knjižice; ili prijavom na osiguranje zaposlenog; ili ugovorom o radu; ili sporazumom o preuzimanju zaposlenog; ili ugovorom o korišćenju sposobnosti drugog subjekta. - Minimalno radno iskustvo od 3 godine u tehnologiji odnosno alatima datim u ponudi, a što se dokazuje potvrdom izdatom od strane investitora, odnosno korisnika o tome da je navedeno lice učestvovalo kao Sistem inženjer (najmanje 1). 6. za UI/UX dizajnera: - Minimalno opšte radno iskustvo od 5 godina koje se dokazuje: kopijom radne knjižice; ili prijavom na osiguranje zaposlenog; ili ugovorom o radu; ili sporazumom o preuzimanju zaposlenog; ili ugovorom o korišćenju sposobnosti drugog subjekta. - Minimalno radno iskustvo od 3 godine u tehnologiji odnosno softverskim alatima datim u ponudi, a što se dokazuje potvrdom izdatom od strane investitora, odnosno korisnika o tome da je navedeno lice učestvovalo kao UI/UX dizajner (najmanje 1). 14. Izabrani ponuđač je u obavezi da nakon izvršenja svake faze pojedinačno dostavi dokumentaciju, koja mora da obuhvati: • Dokumentacija o implementiranim funkcionalnostima i poslovnim procesima (arhitektura IS, korišćene tehnologije, dijagrami poslovnih procesa itd, analize biznis procesa); • Dokumentacija koja sadrži detaljne procedure za korišćenje sistema (uputstva); • Svu ostalu dokumentaciju proizvedenu tokom svih faza projekta. Ponuđač je dužan dostaviti Izjavu kojom garantuje naprijed navedeno. 15. Nakon roka izvršenja Ugovora naručilac stiče sva prava iskorišćavanja softverskog rješenja u skladu sa ovom specifikacijom. Svi planovi, specifikacije, projekti, izvještaji postaju vlasništvo naručioca. Ponuđač je dužan dostaviti Izjavu kojom garantuje naprijed navedeno 16. Garantni rok mora biti godinu dana od dana potpisivanja primopredajnog zapisnika o isporučenim funkcionalnostima. Garantni rok mora uključivati otklanjanje svih grešaka koje se uoče prilikom korišćenja sistema. Ponuđač je dužan dostaviti Izjavu kojom garantuje naprijed navedeno 17. Sve tehnologije i moduli koji se koriste moraju biti pokriveni podrškom proizvođača softvera, sa jednom tačkom kontakta za evidentiranje i rješavanje problema. Za sve platforme koje se implementiraju i/ili koriste, autorizacije proizvođača softvera moraju biti obezbijeđene. Ponuđač je dužan da dostavi Pisano ovlašćenje (autorizaciju) proizvođača ili distributera (zastupnika) proizvođača čiji softver i/ili licence nudi, u kojem je navedeno da je ponuđač ovlašćen da nudi softver i/ili licence u predmetnom postupku javne nabavke. U slučaju dostavljanja ovlašćenja od distributera (zastupnika) neophodno je dostaviti i dokaz od proizvođača da je on ovlašćeni zastupnik – generalni ili za konkretnu nabavku. 18. Plaćanje usluge isporuke licenci će se vršiti u roku do 30 dana od dana uredno ispostavljene fakture i potpisanog zapisnika o primopredaji licenci koji će potpisati predstavnici naručioca i izvršioca. Plaćanje usluge održavanja će se vršiti u roku do 30 dana od dana uredno ispostavljene fakture na mjesečnom nivou uz dostavljanje mjesečnih izvještaja o realizovanim aktivnostima. Plaćanje usluge proširenja platforme, odnosno implementacija eServisa će se vršiti pojedinačno za svaku uslugu po fazama i to u roku do 30 dana od dana uredno ispostavljene fakture i dokumentacije koja je definisana po fazama. Plaćanje usluge implementacije modula o izvještavanju će se vršiti u roku do 30 dana od dana uredno ispostavljene fakture i zapisnika o realizovanim aktivnostima KRITERIJUMI ZA IZBOR Partija 1: cijena 30 bodova; kvalitet 70 bodova. 1. Cijena 2. a) Vođa projekta – izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj implementiranih projekata koji uključuju poslove planiranja i razvoja IS čiji je obim u skladu sa zahtijevanom tehničkom specifikacijom, a gdje je lice učestvovalo kao vođa projekta, pri čemu je broj projekata minimum 3: ukupno 20 bodova Broj implementiranih projekata u kojima je lice učestvovalo kao vođa projekta će se bodovati na sljedeći način: - Najveći broj implementiranih projekata u kojima je lice učestvovalo kao vođa projekta dobija maksimalni broj bodova (20 bodova) Ostale ponude će dobiti bodove po sljedećoj formuli: K= (Kp/Kmax) x 20 Kp – broj implementiranih projekata ponuđača, u kojima je lice učestvovalo kao vođa projekta Kmax – najveći ponuđeni broj implementarinih projekata u kojima je lice učestvovalo kao vođa projekta Parametar se dokazuje prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika o uspješno izvršenim uslugama u implementiranju projekata koji uključuju poslove planiranja i razvoja IS čiji je obim u skladu sa zahtijevanom tehničkom specifikacijom, a u kojima je lice učestvovalo kao vođa projekta, tokom prethodnih godina, ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. 3. b) Analitičar biznis procesa u državnoj upravi izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj implementiranih projekata koji uključuju poslove analize i digitalizacije poslovnih procesa u državnoj upravi, a gdje je lice učestvovalo kao analitičar biznis procesa, pri čemu je broj projekata minimum 3: ukupno 20 bodova. Broj implementiranih projekata koji uključuju poslove analize i digitalizacije poslovnih procesa u državnoj upravi, a gdje je lice učestvovalo kao analitičar biznis procesa, će se bodovati na sljedeći način: - Najveći broj implementiranih projekata koji uključuju poslove analize i digitalizacije poslovnih procesa u državnoj upravi, a gdje je lice učestvovalo kao analitičar biznis procesa dobija maksimalni broj bodova (20 bodova) Ostale ponude će dobiti bodove po sljedećoj formuli: K= (Kp/Kmax) x 20 Kp – broj implementiranih projekata ponuđača, koji uključuju poslove analize i digitalizacije poslovnih procesa u državnoj upravi, a u kojima je lice učestvovalo kao analitičar biznis procesa: Kmax – najveći ponuđeni broj implementiranih projekata koji uključuju poslove analize i digitalizacije poslovnih procesa u državnoj upravi, a u kojima je lice učestvovalo kao analitičar biznis procesa Parametar se dokazuje prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika o uspješno izvršenim uslugama na poslovima koji uključuju poslove analize i digitalizacije poslovnih procesa u državnoj upravi, a u kojima je lice učestvovalo kao analitičar biznis procesa, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. 4. c) Software inženjer izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj implementiranih projekata na poslovima projektovanja informacionih sistema koji uključuju digitalizaciju poslovnih procesa čija arhitektura sadrži iste ili slične elemente zahtjevane tehničkom specifikacijom, a gdje je lice učestvovalo kao Software inženjer, pri čemu je broj projekata minimum 3: ukupno 20 bodova. Broj implementiranih projekata na poslovima projektovanja informacionih sistema koji uključuju digitalizaciju poslovnih procesa čija arhitektura sadrži iste ili slične elemente zahtjevane tehničkom specifikacijom, a gdje je lice učestvovalo kao Software inženjer, će se bodovati na sljedeći način: - Najveći broj implementiranih projekata na poslovima projektovanja informacionih sistema koji uključuju digitalizaciju poslovnih procesa čija arhitektura sadrži iste ili slične elemente zahtjevane tehničkom specifikacijom, a gdje je lice učestvovalo kao Software inženjer dobija maksimalni broj bodova (20 bodova) Ostale ponude će dobiti bodove po sljedećoj formuli: K= (Kp/Kmax) x 20 Kp – broj implementiranih projekata ponuđača na na poslovima projektovanja informacionih sistema koji uključuju digitalizaciju poslovnih procesa čija arhitektura sadrži iste ili slične elemente zahtjevane tehničkom specifikacijom, a u kojima je lice učestvovalo kao Software inženjer: Kmax – najveći ponuđeni broj implementiranih projekata na poslovima projektovanja informacionih sistema koji uključuju digitalizaciju poslovnih procesa čija arhitektura sadrži iste ili slične elemente zahtjevane tehničkom specifikacijom, a u kojima je lice učestvovalo kao Software inženjer Parametar se dokazuje prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika o uspješno izvršenim uslugama na poslovima projektovanja informacionih sistema koji uključuju digitalizaciju poslovnih procesa čija arhitektura sadrži iste ili slične elemente zahtjevane tehničkom specifikacijom, a u kojima je lice učestvovalo kao Software inženjer, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. 5. d) UX/UI dizajner izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj implementiranih projekata na kojima je lice učestvovalo kao UX/UI dizajner, pri čemu broj projekata minimum 3: ukupno 10 bodova. Broj projekata na kojima je lice učestvovalo kao UX/UI dizajner će se bodovati na sljedeći način: - Najveći broj implementiranih projekata na kojima je lice učestvovalo kao UX/UI dizajner dobija maksimalni broj bodova (10 bodova) Ostale ponude će dobiti bodove po sljedećoj formuli: K= (Kp/Kmax) x 10 Kp – broj implementiranih projekata ponuđača, na kojima je lice učestvovalo kao UX/UI dizajner Kmax – najveći ponuđeni broj implementiranih projekata na kojima je lice učestvovalo kao UX/UI dizajner. Parametar se dokazuje prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika o uspješno izvršenim uslugama u implementaciji projekata čija arhitektura je u skladu sa arhitekturom zahtijevanom tehničkom specifikacijom, na kojima je lice učestvovalo kao UX/UI dizajner, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. Obnova postojećih softverskih licenci koje su neophodne za funkcionisanje informacionog sistema za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM platforme u periodu od 12 mjeseci Produženje godišnje licence i proizvođačke podrške za BPM na period od 12 mjeseci koje uključuje: IBM Cloud Pak for Business Automation Virtual Processor Core License i IBM Cloud Pak for Integration Virtual Processor Core License komercijalnim rješenjima sa sljedećom specifikacijom: PN: D20RULL, Opis: IBM Cloud Pak for Business Automation Virtual Processor Core License, količina 10; PN: D20ZBLL, Opis: IBM Cloud Pak for Integration Virtual Processor Core License Količina: 10 kom 2. Održavanje i podrška za funkcionisanje eUsluga i platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a Izabrani ponuđač je dužan da pruži funkcionalnu podršku i operativnu pomoć u funkcionisanju eUsluga i radu platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a sa svim njenim komponentama, kao i održavanje cjelokupne platforme, svih njenih integracija sa drugim eksternim servisima/sistemima sa eventualnim izmjenama u cilju usklađivanja sa promjenama zakonske regulative, izmjenama nastalim u postojećim integracijama ili povećanja distupnosti i kvaliteta usluga, u periodu od 12 mjeseci od potpisivanja ugovora o proširenju platforme i podrške za njeno funkcionisanje. Pored ovoga izabrani ponuđač je dužan da pruži funkcionalnu podršku i operativnu pomoć, administratorima MJU-a, za usluge Prijave dijaspore i proces realizacije Programa stručnog osposobljavanja korisnika sa stečenim visokim obrazovanjem, koje su kreirane u toku implementacije BPM platofrme. Izabrani ponuđač ima obavezu da, u toku trajanja ugovora, obezbjedi normalno i potpuno funkcionisanje eServisa i platforme BPM sa svim njenim komponentama u skladu sa svim funkcionalnim osobinama, otkrivanje i rješavanje eventualnih grešaka i problema u regularnom radu sistema, gdje se detaljno analizira uzrok i preduzimaju aktivnosti na otklanjanju istog, bilo da to podrazumijeva promjene u kodu, novu instalaciju sistema i sve druge neophodne aktivnosti kako bi system funkcionisao u punom kapacitetu. Opšte usluge održavanja podrazumijevaju: • Nadzor rada platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a sa svim njenim eUslugama i integracijama sa drugim sistemima (24/7), koje uključuje: - Periodične provjere statusa i ponašanja sistema; - Nadzor sistema (aplikacija, baza podataka...); - Nadzor sistemskih log fajlova; - Uklanjanje svih potencijalnih rizika u funkcionisanju platforme, koje uključuje: Učešće u aktivnostima osvježavanja (update) softverskog rješenja; Otkrivanje razloga nastajanja grešaka, kako bi se spriječilo pojavljivanje istih. • Obezbjeđivanje rješavanja mogućih problema, koji proizilaze iz regularnog funkcionisanja platforme, na tehničkom i funkcionalnom nivou, koje uključuje ponovno vraćanje platforme/eServisa u funkciju (system recovery) u slučaju eventualnih grešaka ili ispada sistema; • Neophodnu korisničku i tehničku pomoć ovlašćenim službenicima iz Ministarstva javne uprave, na njihov zahtjev. • Hitne intervencije po potrebi Korisnika, koje su posljedica neispravnosti u radu aplikativnog softvera ili njegovih pojedinih funkcionalnih cjelina; • Testiranje performansi platforme Izabrani Ponuđač se obavezuje da obezbijedi podršku korisnicima koji imaju tehnička ili funkcionalna pitanja ili probleme u vezi platforme BPM i servisa na istoj. Sva korisnička pitanja i uočeni problemi će se usmjeravati Izabranom ponuđaču da bi se korisnicima obezbijedili pravovremeni odgovori i/ili rješenja. Izabrani ponuđač je u obavezi da vrši usluge osnovnog održavanja i preventivnog održavanja softverskog rješenja platforme BPM-a. Osnovno održavanje – usluge osnovnog održavanja podrazumijevaju aktivnosti stručnih lica Izabranog ponuđača na obezbjeđenju normalnog i potpunog funkcionisanja platforme BPM-a i servisa na istoj u skladu sa svim njenim funkcionalnim osobinama, otkrivanje i rješavanje eventualnih grešaka i problema u regularnom radu platforme, gdje se detaljno analizira uzrok i preduzimaju aktivnosti na otklanjanju istog, bilo da to podrazumijeva promjene u kodu, novu instalaciju i sve druge neophodne aktivnosti kako bi sistem funkcionisao u punom kapacitetu.Takođe u sklopu osnovnog održavanja se podrazumijevaju i aktivnosti modifikacije platforme BPM-a i njenih servisa nakon isporuke radi unapređenja performansi. Osnovno održavanje u toku trajanja ugovora treba da omogući: • Manje izmjene i prilagođavanje implementiranih funkcionalnosti na zahtjev Naručioca, koje su dio redovnog održavanja, a tiču se promjene formi, a ne strukture procesa, a koje mogu nastati usled: promjena zakonskih regulativa, promjena u organizacionim strukturama, promjena internih akata Naručioca i pružaoca usluga; • Hitne intervencije po potrebi naručioca, koje su posljedica neispravnosti u radu softverskog rješenja ili njegovih pojedinih funkcionalnih cjelina, kao i sistemskih platformi na kojima funkcioniše aplikativno rješenje i eUsluge (24/7); • Obezbjeđenje raspoloživosti i vremena odziva na lokaciji Korisnika od najviše jednog (1) sata po prijemu poziva (zahtjeva) u radno vrijeme (od 07:00 do 15:00 sati) radnim danima, kao i obezbjeđenje neophodnog nivoa kvaliteta izvođenja usluga održavanja; • Hitne intervencije stručnih lica izabranog ponuđača nad sistemskom platformom na zahtjev naručioca, a u slučaju zastoja u radu po prijavi zastoja, u cilju dijagnostikovanja kvara ili u slučaju da je ispoljeni problem moguće otkloniti ovakvim vidom intervencije. Sve aktivnosti realizovati bez prekida rada sistema ili njegovih elemenata, ili ako je isti neophodan sa minimalnim vremenom nedostupnosti sistema. Vrijeme odziva zavisi od vrste problema i definisano je u nastavku; • Obezbjeđivanje nesmetanog funkcionisanja, te pružanje podrške administratorima MJU-a, za servise koji su realizovani na posebnim platformama; • Obezbjeđivanje rješavanja mogućih problema, koji proizilaze iz regularnog funkcionisanja sistema, na tehničkom i funkcionalnom nivou (24/7); • Hitne intervencije stručnih lica Izabranog ponuđača putem Interneta (Online), platforme za prijavu problema i incidenata, mail-a po potrebi naručioca, a u slučaju neispravnosti u radu softverskog rješenja ili njegovih pojedinih funkcionalnih cjelina (24/7); • Tehnička podrška službenicima koji su angažovani na poslovima obrađivanja usluga kao i službenicima za administriranje softverskog rješenja u vezi sa platformom koje treba da uključuje objašnjenja za funkcije i posebne funkcionalnosti sistema kao i u slučaju problema, a na zahtjev naručioca (24/7); • Pružanje podrške u administraciji sistema za službenike naručioca angažovane na poslovima administracije sistema (dodavanje naloga, uklanjanje naloga, dodavanje uloga, izmjene loziniki....); • Pružanje pomoći posredstvom dogovorenog komunikacionog kanala (telefon, mail, Internet) u vezi sa platformom i eUslugama, koje treba da uključuje: a) objašnjenja za funkcije i posebne funkcionalnosti; b) objašnjenja za dokumentaciju; c) verifikaciju mogućih grešaka, analizu i ispravke grešaka; • Izabrani ponuđač mora odrediti stručna lica za hitne intervencije, podršku, prihvatanje i odgovaranje na pozive ili mail-ove (tehničku pomoć preko telefona/maila) (24/7); • Isporuka ispravki, dopuna i novih izdanja aplikacije i usluga na istoj, kada budu na raspolaganju, zajedno s pripadajućom dokumentacijom; • Osnovne i dodatne obuke administratorima Sistema i ključnih korisnika (obrađivača) iz organizacije u koju se uvodi platforma i usluga, kod prvih instalacija eUsluge, kao i u slučaju promjena softvera ili promjenama u konfiguraciji platforme; • Odgovaranje na dostavljena pitanja i zahtjeve za eventualne konsultacije na dnevnom nivou (Pitanja dostavljaju glavni administratori sistema iz Ministarstva javne uprave dogovorenim kanalima komunikacije); • Planiranje i sprovođenje redovnog backup-a svih elemenata platfomre BPM-a i njenih eServisa sa integracijama; • Implementaciju i održavanje testnog okruženja koje će se koristiti za obuke korisnika i testiranje sprovedenih unapređenja Sistema, kao i testiranje novorealizovanih usluga; • Uklanjanje ranjivosti softverskih platformi (sistemskih i aplikativnih) u cilju postizanja većeg stepena sajber bezbjednosti sistema po potrebi Naručioca; • Preporuke za unaprijeđenje rada platforme i eServisa i dovođenje sistema u regularno stanje u slučaju pronalaženja neregularnosti koje bi mogle prouzrokovati probleme u radu sistema; • U slučaju potrebe, kada ne postoji opcija udaljenog pristupa, intervencije na sistemu je potrebno pružiti on site (na lokaciji korisnika); • U slučaju implementacije informacionog sistema na lokaciji za oporavak od havarije, ponuđač je dužan da pruži podršku u projektu replikacije sistema u cilju postizanja kontinuiteta poslovanja, na hardverskoj infrastrukturi koju obezbjeđuje Ministarstvo javne uprave; • Dokumentovanje usluga osnovnog održavanja; • Ponuđač je dužan da podnosi mjesečni izveštaj o sprovedenom osnovnom održavanju te izvještaje o istom mjesečno dostavlja naručiocu na dogovoreni način; Preventivno održavanje podrazumijeva aktivnosti u cilju prevencije nastanka problema i grešaka u funkcionisanju sistema. Ove aktivnosti podrazumijevaju obavezu izabranog ponuđača da vrši analizu stanja rada svih implementiranih usluga na BPM platformi i samu analizu stanja rada platforme, te podrazumijeva mjere za održavanje kvaliteta rada platforme. Prilikom održavanja neophodno je obezbijediti redovno ažuriranje svih komponenti sistema na poslednje stabilne verzije, prilagođavanje IS svim eventualnim izmjenama u organizaciji rada državne uprave, prilagođavanje izmjenama propisa, unapređenja u okviru postojećih funkcionalnosti u skladu sa iskustvom korisnika, tehnološkim prilagođavanjima. Izabrani ponuđač mora najmanje dva puta sedmično provjeriti ispravnost platforme i kvalitet rada svakog pojedinačnog eServisa, te o tome izvijestiti naručioca. Aktivnosti u cilju prevencije nastanka problema podrazumijevaju slijedeće: • Nadzor Sistema (monitoring) u cilju pružanja garancije za performanse sistema i preventivno djelovanja (24/7); • Pregled stanja rada BPM platforme i svih njenih komponenti kao i svih servisa razvijenih u okviru izrade BPM platforme, od strane izabranog ponuđača u cilju održavanja performansi platforme i eServisa te preventivnog djelovanja i obuhvata: - provjere i testiranje statusa i ponašanja platforme/eServisa, - nadzor nad radom platforme/eServisa (aplikacija, baza podataka...), - nadzor sistemskih log fajlova, - nadzor aktivnosti korisnika platforme i njenih eServisa itd. • Preporuke za unapređenje rada sistema i dovođenje sistema u regularno stanje u slučaju pronalaženja neregularnosti koje bi mogle prouzrokovati probleme u radu sistema; • Uklanjanje svih potencijalnih rizika u funkcionisanju platforme BPM i servisa razvijenim na posebnim platformama (aktivnosti ažuriranja (updatea) u skladu sa direktnim instrukcijama proizvođača platforme na kojem je bazirano softversko rješenje; aktivnosti izmjene koda u odnosu na detektovane ranjivosti sistema; ispravka grešaka u slučaju uočenih softverskih bug-ova; otklanjanje eventualnih uočenih grešaka i obezbjeđivanja nesmetanog rada svih modula platforme u okviru zahtijevanih funkcionalnosti, u skladu sa tehničkim propisima i standardima koji važe za ovu vrstu posla); • Ponuđač je dužan da podnosi mjesečni izveštaj o izvedenim radovima na održavanju te dokumentovane radove na održavanju mjesečno dostavlja na dogovoreni način; • Ponuđač je dužan da redovno ažurira dokumentaciju izvedenog stanja, te da istu blagovremeno dopunjava. Ponuđač je dužan dostaviti izvorni kod ako je izvršio bilo kakvu izmjenu u istom. Izvorni kod se dostavlja prije nego se inovirano rješenje stavi u produkciju. Ponuđač je dužan dostaviti izvorni kod za sva proširenja eUsluga. Ponuđač je dužan da održava tehničku dokumentaciju u skladu sa tehničkim promjenama na softverskom rješenju. Vrijeme odziva i kategorizacija problema U okviru održavanja incidenti/problemi/greške podliježu sledećoj kategorizaciji i u skladu sa tim odgovarajućim procedurama i rokovima: “E-1 Problem” označava problem koji dovodi sistem u alarmantno i kritično stanje, uključujući, ali i ne ograničavajući se na to da Naručilac nije u mogućnosti da koristi sistem i problem dovodi do toga da kritični djelovi jednog ili više glavnih Sistema za rad nisu upotrebljivi ili operativni; “E-2 Problem” označava otežano stanje u kojem su kritični system Naručioca operativni, ali je rad na njima znatno otežan; “E-3 Problem” označava ozbiljan problem koji odstupa od specifikacija koje su definisane ugovorom, ali ne utiče na aktivan rad Naručioca i može se privremeno zaobići problem koji stvara; “E-4 Problem” predstavlja nekritičan problem koji se može jednostavno zaobići od strane Naručioca i ne utiče na poslovanje Naručioca ni na kakav način. Procedure i rokovi za odgovor na probleme u okviru usluga održavanja su: E-1 Problem – izabrani ponuđač se obavezuje da će započeti rješavanje problema u roku od jednog (1) sata od trenutka prijave problema i ukoliko se taj problem ne može riješiti sa udaljene lokacije ili putem telefonske podrške, izabrani ponuđač se obavezuje da pošalje zaposlenogna lice mjesta kako bi pristupili rješavanju problema. Ukoliko se detektuje da problem nije moguće riješiti u toku jednog radnog dana izabrani ponuđač će nastaviti sa rješavanjem problema i izvještavaće Naručioca o progresu rješavanja problema na svaka dva (2) sata. Vrijeme rješavanja je maksimalno 2 dana. Za vrijeme trajanja problema, izabrani ponuđač je dužan da ukoliko je moguće obezbijedi zaobilazno i/ili privremeno rješenje; E-2 Problem - izabrani ponuđač je dužan da se javi Naručiocu na rješavanje problema u roku od jednog (1) sata od trenutka prijave problema i da riješi problem u roku od jednog (1) do pet (5) radnih dana. Ukoliko izabrani ponuđač nije u mogućnosti da riješe problem u roku od (5) pet dana mora dati predlog za riješavanje i ustanoviti novi rok za rješavanje zajedno sa naručiocem. Za vrijeme trajanja problema izabrani ponuđač je dužan da obavijesti Naručioca o progresu rješavanja problema najmanje dva puta dnevno; E-3 Problem – izabrani ponuđač je dužan da se javi Naručiocu za potrebe rješavanja problema u roku od jednog (1) do dva (2) dana i da ustanove tačan problem i definišu termine rješavanja problema. U toku ovog procesa izabrani ponuđač je dužan da obavijesti Naručioca o progresu makar jednom dnevno ukoliko nije drugačije dogovoreno; E-4 Problem – izabrani ponuđač je dužan da se javi Naručiocu na rješavanje problema u roku od jednog (1) do dva (2) dana i da ustanove tačan problem i definišu termine rješavanja problema, a koji ne mogu biti duži od deset (10) dana. Rok za izvršenje usluge pružanja podrške i održavanja cjelokupne BPM platforme, kao i svih usluga kreiranih u toku implementacije i proširenja BPM platofrme, u skladu sa specifikacijom je godinu dana od dana potpisivanja ugovora. Za pružanje funkcionalne podrške i operativne pomoći u radu eServisa, kao i za održavanje platforme i intervencije na istoj potrebno je obezbijediti stručna lica izabranog ponuđača. Funkcionalna podrška i operativna pomoć u radu platforme obuhvata održavanje svih implementiranih funkcionalnosti i eServisa sa njihovim integracijama za sve usluge kreirane u toku implementacije BPM platofrme. Količina: 1 kom 3. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Utvrđivanje statusa sportiste - sa vrhunskim reprezentativnim rezultatom - perspektivnih sportista Usluga Utvrđivanje statusa sportiste sa vrhunskim reprezentativnim rezultatom kao utvrđivanje statusa perspektivnih sportista ima za cilj da omogući efikasno, transparentno i elektronski dostupno rješavanje zahtjeva sportista koji ispunjavaju uslove za priznanje posebnog statusa na osnovu ostvarenih međunarodnih rezultata. Digitalizacijom ove usluge kroz IBM BPM platformu treba da se obezbijedi brža obrada zahtjeva, smanjenje administrativnog opterećenja, te automatska integracija sa eDMS sistemom za upravljanje dokumentima, ePotpis sistemom za elektronsku ovjeru (po potrebi), i ePlaćanjem u slučaju da usluga u budućnosti podrazumijeva taksu. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti ove usluge obuhvataju minimum: - Elektronsko podnošenje zahtjeva i prateće dokumentacije. - Automatizovana validacija podataka i interni tok odobravanja. - Statusni pregled za korisnike i ovlašćene službenike. - Elektronsko obavještavanje o ishodu postupka Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem za arhiviranje zahtjeva i izdatih potvrda. - ePotpis (eSigning) za elektronsko potpisivanje potvrde. - ePlaćanje za plaćanje takse za izdavanje potvrde (ako je predviđena). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 4. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa Utvrđivanje prava na stipendiju i premiju Usluga omogućava sportistima podnošenje zahtjeva za dodjelu stipendije/premije na osnovu propisanih kriterijuma, kao što su sportski rezultati, status sportiste i drugi relevantni podaci. Cilj digitalizacije ove usluge je da omogući jednostavan, transparentan i efikasan proces obrade zahtjeva, eliminiše potrebu za fizičkim dolaskom, i omogući potpunu kontrolu toka rješavanja unutar IBM BPM platforme. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge Utvrđivanje prava na stipendiju i premiju obuhvataju minimum: - Elektronsko podnošenje zahtjeva i potrebne dokumentacije. - Automatska provjera ispunjenosti osnovnih kriterijuma. - Interni tok obrade i donošenja odluka u više faza. - Pregled statusa i elektronska notifikacija korisnika. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 5. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Izdavanje potvrde o upisu u registar sportskih organizacija Ova usluga treba da omogući sportskim organizacijama da elektronskim putem podnesu zahtjev za izdavanje potvrde o upisu u registar sportskih organizacija koji vodi Ministarstvo sporta i mladih. Cilj digitalizacije je pojednostavljenje procedure, skraćenje vremena obrade zahtjeva, smanjenje potrebe za fizičkim dolaskom i omogućavanje automatske obrade i izdavanja potvrda kroz IBM BPM platformu. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge Izdavanje potvrde o upisu u registar sportskih organizacija obuhvataju minimum: - Elektronsko podnošenje zahtjeva uz unos osnovnih podataka i priloženu dokumentaciju. - Automatska provjera postojanja organizacije u registru. - Generisanje elektronske potvrde i njeno dostavljanje podnosiocu. - Praćenje statusa zahtjeva u realnom vremenu, Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Ukoliko bude bilo neophodno, potrebno je da usluga omogući i direktno podnošenje zahtjeva za upis u registar, pa u tom slučaju su neophodne dodatne funkcionalnosti: - podnošenje zahtjeva za upis, - validaciju i provjeru ispunjenosti zakonskih uslova, - višestepenu provjeru i odobrenje, - unos novih podataka u registar. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 6. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za dodjelu nagrade za sportistu godine Usluga treba da omogući elektronsko podnošenje predloga i zahtjeva za izbor i dodjelu godišnje nagrade sportisti koji je postigao izuzetne rezultate tokom kalendarske godine. Cilj digitalizacije je da se obezbijedi strukturisan, transparentan i efikasan proces nominacije i odlučivanja, uz smanjenje administrativnog opterećenja i osiguranje jednakih mogućnosti za sve kandidate, kroz IBM BPM platformu. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge Zahtjev za dodjelu nagrade za sportistu godine obuhvataju minimum: - Elektronsko podnošenje prijedloga uz neophodnu dokumentaciju (biografija, rezultati, preporuke). - Automatizovana provjera formalnih kriterijuma. - Višestepena evaluacija kandidata od strane komisije unutar sistema. - Donošenje i objava odluke uz generisanje relevantne dokumentacije. - Praćenje statusa prijedloga i automatska obavještenja. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 7. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Polaganje stručnih ispita oblasti:Elektroenergetike (prvi i popravni) i Termoenergetike (prvi i popravni) Usluga treba da omogući kandidatima da elektronski podnesu prijavu za prvo i u slučaju ponovno polaganje stručnog ispita iz oblasti elektroenergetike i termoenergetike, koji organizuje Ministarstvo energetike. Cilj digitalizacije je da se proces prijave učini dostupnijim i jednostavnijim, uz smanjenje administrativnog opterećenja, mogućnost praćenja statusa prijave i unapređenje efikasnosti procesa kroz IBM BPM platformu. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge treba da se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge Polaganje stručnih ispita oblasti:Elektroenergetike (prvi i popravni) i Termoenergetike (prvi i popravni) obuhvataju minimum: - Elektronsko popunjavanje i podnošenje obrasca za prijavu. - Priloženje neophodne dokumentacije (diploma, potvrda o radnom iskustvu, i dr.). - Automatska validacija podataka i obavještenja o statusu prijave. - Mogućnost izmjene ili dopune prijave do zatvaranja roka. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem za čuvanje i upravljanje dokumentima kandidata. - ePotpis (eSigning) za ovjeru prijave i/ili verifikaciju dokumentacije, po potrebi. - ePlaćanje za uplatu takse za polaganje ispita (ukoliko postoji). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 8. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Razvoj i uvođenje elektronske usluge za pregled uplaćenih doprinosa na osnovu M4 obrasca / elektronski unos M4 obrasca / ukidanje M4 obrasca Digitalizacijom ovog procesa treba da se omogući korisnicima – osiguranicima i poslodavcima – da putem IBM BPM portala elektronski podnose M4 obrasce, kao i da imaju uvid u prethodno podnijete obrasce i potvrde o uplatama. Cjelokupna obrada, provjera i čuvanje podataka vrši se u internim informacionim sistemima Fonda PIO, s kojima je BPM portal povezan. Cilj usluge je olakšati proces podnošenja i povećati pristupačnost podacima, dok se istovremeno administrativni poslovi zadržavaju unutar kontrolisanog okruženja Fonda. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge: Za poslodavce: - Pristup formularu za elektronski unos M4 obrazaca. - Automatska validacija osnovnih polja (obavezna polja, format, logičke greške). - Elektronsko potpisivanje i slanje obrasca u sistem Fonda. - Pregled ranije podnešenih obrazaca (read-only, povučeno iz internog sistema). Za osiguranike: - Pregled informacija o uplaćenim doprinosima (samo prikaz, podaci dolaze iz Fonda). Funkcionalnosti u internoj obradi (van BPM-a): - Interni sistemi Fonda PIO obavljaju: - Detaljnu validaciju podataka. - Obradu, knjiženje i eventualne korekcije. - Generisanje izvještaja i nadzor nad statusom uplata. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - Interni informacioni sistem Fonda PIO – dvosmjerna integracija za prijem obrazaca i prikaz istorije. - eDMS sistem – arhiviranje podnijetih obrazaca. - ePotpis (eSigning) – obavezno za validaciju obrasca prilikom podnošenja. - ePlaćanje – opcionalno, ukoliko bude uvedena taksa za obradu. Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 9. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za izdavanje licence za obavljanje poslova zastupanja pred carinskim organom Digitalizacijom usluge treba omogućiti fizičkim i pravnim licima da elektronski podnesu zahtjev za izdavanje licence za obavljanje poslova zastupanja pred carinskim organima (npr. carinski zastupnici, špediteri). Cilj digitalizacije je pojednostavljivanje administrativne procedure, povećanje transparentnosti i efikasnosti u odlučivanju, te omogućavanje potpune elektronske komunikacije između podnosioca zahtjeva i Uprave carina, uz korišćenje IBM BPM portala kao ulazne tačke. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge: - Elektronsko popunjavanje zahtjeva za izdavanje/produženje licence. - Prilaganje obavezne dokumentacije - Automatska validacija unosa i upozorenja za nedostajuću dokumentaciju. - Interni tok obrade: pregled zahtjeva, administrativna i stručna procjena, automatski podsjetnici za odgovorna lica. - Donošenje odluke (odobravanje/odbijanje) unutar sistema. - Generisanje rješenja i dostavljanje korisniku putem portala. - Evidentiranje produženja u bazi licenci i kreiranje istorije zahtjeva. - Automatska notifikacija korisniku o statusu u svakoj fazi postupka. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem za čuvanje dokumentacije iz zahtjeva. - ePotpis (eSigning) za verifikaciju identiteta i ovjeru zahtjeva. - ePlaćanje za plaćanje takse za licencu. - Interni informacioni sistem Uprave carina – za obradu zahtjeva i upravljanje licencama. Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 10. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za produženje licence za obavljanje poslova zastupanja pred carinskim organom Digitalizacijom usluge treba omogućiti ovlašćenim zastupnicima da u potpunosti elektronski, putem IBM BPM platforme, podnesu zahtjev za produženje licence za obavljanje poslova zastupanja pred carinskim organima. Cilj usluge je da obezbijedi automatsku obradu, smanji administrativni teret, spriječi kašnjenje u postupcima, i omogući efikasno donošenje odluka i komunikaciju sa podnosiocem zahtjeva. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni procese usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge: - Elektronsko popunjavanje zahtjeva za produženje licence. - Priloženje obavezne dokumentacije (npr. dokaz o prethodnoj licenci, eventualne dodatne kvalifikacije, dokaz o uplati takse). - Automatska validacija unosa i upozorenja za nedostajuću dokumentaciju. - Interni tok obrade: pregled zahtjeva, administrativna i stručna procjena, automatski podsjetnici za odgovorna lica. - Donošenje odluke (odobravanje/odbijanje) unutar sistema. - Generisanje rješenja i dostavljanje korisniku putem portala. - Evidentiranje produženja u bazi licenci i kreiranje istorije zahtjeva. - Automatska notifikacija korisniku o statusu u svakoj fazi postupka. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za čuvanje prateće dokumentacije i izdatih rješenja. - ePotpis (eSigning) – za elektronsku ovjeru zahtjeva i konačnih odluka. - ePlaćanje – za uplatu takse za produženje. Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 11. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za izdavanje odobrenja za obavljanje poslova zastupanja pred carinskim organom Digitalni proces usluge treba da omogući fizičkim i pravnim licima da putem IBM BPM platforme elektronski podnesu zahtjev za dobijanje odobrenja za obavljanje poslova zastupanja pred carinskim organima (npr. špediteri, carinski zastupnici). Digitalizacija omogućava potpunu automatizaciju procesa – od podnošenja zahtjeva, preko administrativne i stručne obrade, do donošenja rješenja – bez potrebe za fizičkim prisustvom, uz povećanje efikasnosti, tačnosti i pravovremenosti postupka. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti usluge: - Elektronski unos zahtjeva uz automatsku provjeru validnosti osnovnih podataka. - Prilaganje potrebne dokumentacije (npr. dokaz o stručnoj osposobljenosti, pravnom statusu, prethodnom iskustvu). - Validacija ispunjenosti uslova kroz automatske kontrole unutar BPM toka. - Interni tokovi: administrativna provjera, stručna ocjena, kontrola i donošenje odluke. - Elektronsko generisanje rješenja o odobrenju (ili odbijanju) i njegovo slanje korisniku. - Mogućnost uvida u status postupka i arhivu podnesenih zahtjeva kroz korisnički portal. - Automatske notifikacije i podsjetnici za sve uključene strane (korisnik, službenici, rukovodioci). Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za upravljanje dokumentacijom i automatsko arhiviranje izdatih rješenja. - ePotpis (eSigning) – za validaciju zahtjeva i elektronsko potpisivanje rješenja. - ePlaćanje – za uplatu takse za izdavanje odobrenja (ako je propisana). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 12. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za preduzimanje carinskih mjera Digitalizacija usluge treba da omogući nosiocima prava (npr. vlasnicima žiga, autorskih prava, industrijskog dizajna) da elektronski podnesu zahtjev za preduzimanje carinskih mjera u slučajevima sumnje na povredu prava pri uvozu, izvozu ili provozu robe. Potpuna implementacija putem IBM BPM platforme treba da omogući automatsku obradu zahtjeva, vođenje postupka, donošenje odluke i komunikaciju sa podnosiocem, uz integraciju sa relevantnim internim i eksternim sistemima. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko popunjavanje zahtjeva sa detaljima o pravima, robi i osnovu sumnje. - Prilaganje dokaza o vlasništvu nad pravima (registracioni dokazi, opisi robe, dokazi o povredi). - Automatska provjera formalne ispravnosti zahtjeva. - Interni tokovi u okviru Uprave carina: o administrativna provjera, o stručna analiza, o donošenje odluke o usvajanju ili odbacivanju zahtjeva. - Generisanje rješenja i njegovo elektronsko dostavljanje. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za upravljanje pratećom dokumentacijom i arhiviranje odluka. - ePotpis (eSigning) – za validaciju zahtjeva i potpisivanje rješenja. - ePlaćanje – za plaćanje takse (ako je propisana). - ePlaćanje – za uplatu takse za izdavanje odobrenja (ako je propisana). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 13. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za produženje roka za preduzimanje carinskih mjera Potrebno je da digitalizacija ove usluge omogući nosiocima prava intelektualne svojine da elektronski podnesu zahtjev za produženje važenja ranije odobrenih carinskih mjera, u skladu sa zakonskim i podzakonskim rokovima. Potpuna digitalna obrada omogućava brzu i transparentnu komunikaciju sa Upravom carina, automatsku provjeru da li postoje uslovi za produženje i donošenje odluka bez potrebe za fizičkim podnošenjem dokumentacije. Cilj usluge je obezbijediti efikasan i pravno siguran nastavak zaštite intelektualne svojine na granici, uz praćenje rokova i automatsko upravljanje važećim mjerama. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronski zahtjev za produženje roka uz referencu na prethodno odobrenje. - Automatska provjera postojanja važećeg rješenja i ispunjenosti uslova za produženje (npr. broj dana do isteka). - Prilaganje dodatne dokumentacije ako je potrebna (npr. ažurirani dokazi o pravu ili novim povredama). - Interni tok odobravanja: administrativna validacija → pravna analiza → donošenje odluke. - Generisanje novog rješenja o produženju i njegovo elektronsko dostavljanje korisniku. - Ažuriranje baze važećih carinskih mjera automatski po donošenju odluke. - Automatski podsjetnici za korisnike o skorom isteku roka mjere. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za čuvanje dokumentacije i novo izdano rješenje. - ePotpis (eSigning) – za validaciju zahtjeva i ovjeru rješenja. - Interna baza carinskih mjera – za vezu sa prethodnim rješenjem i produženje roka. - ePlaćanje – ako je propisana taksa za obradu zahtjeva za produženje Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 14. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za izdavanje obavezujuće informacije o svrstavanju robe u carinsku tarifu (OTI) Digitalizacije usluge treba da omogući uvoznicima, izvoznicima i drugim zainteresovanim subjektima da elektronski podnesu zahtjev za izdavanje obavezujuće tarifne informacije (OTI), kojom Uprava carina formalno određuje tarifni broj robe prema Carinskoj tarifi. Potpuna digitalizacija procesa putem IBM BPM platforme omogućava korisnicima uvid u status postupka, upravi efikasno upravljanje zahtjevima, a sistemu transparentan tok odlučivanja i arhiviranje. Cilj usluge je da korisnicima pruži pravnu sigurnost u vezi sa tarifnim svrstavanjem robe prije uvoza ili izvoza, te da osigura jedinstvenu primjenu propisa kroz efikasan, transparentan i digitalno dokumentovan proces. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko podnošenje zahtjeva sa detaljnim opisom robe, tehničkom dokumentacijom i uzorcima (ako je primjenjivo). - Prilaganje obavezne dokumentacije: tehnički listovi, slike, deklaracije, računi, katalozi itd. - Automatska validacija zahtjeva i generisanje potvrde o prijemu. - Interni tokovi unutar BPM: - Elektronsko potpisivanje i dostavljanje rješenja korisniku. - Arhiviranje slučaja i njegovo označavanje kao važeće OTI. - Omogućeno praćenje statusa i uvid u istoriju prethodnih zahtjeva. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za čuvanje dostavljene dokumentacije i izdatih OTI rješenja. - ePotpis (eSigning) – za ovjeru zahtjeva i donošenje formalnog rješenja. - ePlaćanje – za taksu, ako je propisana. - Interna baza OTI rješenja – za automatsku evidenciju i javni pregled važećih odluka (opcionalno). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 15. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Zahtjev za slobodan pristup informacijama Digitalizacija usluge Zahtjev za slobodan pristup informacijama treba da obezbijedi svim tipovima korisnika (anonimni/autentifikovani) mogućnost podnošenja zahtjeva elektronskim putem u cilju pojednostavljena procedura. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na/ili pomoću BPM platforme (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko podnošenje zahtjeva i prateće dokumentacije. - Automatizovana validacija podataka i interni tok odobravanja. - Generisanje elektronske potvrde i njeno dostavljanje podnosiocu. - Interni tok obrade: pregled zahtjeva, administrativna i stručna procjena, automatski podsjetnici za odgovorna lica. - Donošenje odluke (odobravanje/odbijanje) unutar sistema. - Generisanje rješenja i dostavljanje korisniku putem portala neophodne dokumentacije. - Obavještenje korisnika o odluci. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 16. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Podnošenje zahtjeva za izdavanje odobrenja za obavljanje djelatnosti uvoza duvana, obrađenog duvana i duvanskih proizvoda Digitalizacije usluge treba da omogući pravnim licima i preduzetnicima da elektronski, putem IBM BPM platforme, podnesu zahtjev za dobijanje odobrenja za obavljanje djelatnosti uvoza duvana, obrađenog duvana i duvanskih proizvoda, u skladu sa zakonskim propisima. Potpuna digitalizacija procesa će omogućiti efikasnu i transparentnu obradu, automatsku provjeru ispunjenosti uslova, donošenje odluka i elektronsko komuniciranje sa podnosiocem. Cilj usluge je da se unaprijedi kontrola nad prometom duvanskih proizvoda, skrati vrijeme obrade zahtjeva i eliminiše fizička administracija, uz osiguranje pravne sigurnosti i sljedivosti procesa. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko podnošenje zahtjeva sa unosom podataka o podnosiocu, robi, vrsti djelatnosti i planiranom obimu. - Prilaganje obavezne dokumentacije: izvod iz registra, sanitarne dozvole, tehnička dokumentacija, dokazi o skladišnim uslovima, itd. - Automatska provjera ispravnosti i potpunosti unosa. - Interni tok obrade: ○ administrativna provjera dokumentacije, ○ stručna ocjena ispunjenosti zakonskih uslova, ○ pravna validacija, ○ donošenje i elektronsko potpisivanje rješenja. - Dostavljanje rješenja korisniku i arhiviranje u sistemu. - Praćenje statusa zahtjeva i pregled istorije prethodnih zahtjeva u korisničkom portalu. - Automatski podsjetnici u slučaju isteka roka važenja odobrenja (opcionalno). Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za čuvanje dokumentacije i rješenja. - ePotpis (eSigning) – za ovjeru zahtjeva i izdavanje rješenja. - ePlaćanje – za uplatu takse za izdavanje odobrenja. - Registar odobrenih uvoznika – automatsko ažuriranje baze po izdavanju. (opciono) Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 17. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Podnošenje zahtjeva za izdavanje odobrenja za obavljanje djelatnosti izvoza duvana, obrađenog duvana i duvanskih proizvoda Digitalizacije usluge treba da omogući pravnim licima i preduzetnicima da putem IBM BPM platforme elektronski podnesu zahtjev za dobijanje odobrenja za izvoz duvana, obrađenog duvana i duvanskih proizvoda, u skladu sa zakonskim i carinskim propisima. Digitalizacija treba da omogući automatsku provjeru ispunjenosti uslova, jednostavnu dostavu potrebne dokumentacije, transparentno odlučivanje i efikasnu komunikaciju između Ministarstva finansija i podnosioca. Cilj usluge je osiguranje pune regulatorne kontrole nad izvozom duvanskih proizvoda, uz minimizaciju administrativnog opterećenja i ubrzanje procesa izdavanja dozvola. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko popunjavanje zahtjeva sa unosom podataka o firmi, robi, destinaciji i planiranom izvozu. - Priloženje obavezne dokumentacije: ○ izvod iz registra, ○ dokazi o porijeklu robe, ○ ugovori ili fakture o izvozu, ○ eventualne prethodne dozvole ili saglasnosti. - Automatska validacija unosa i upozorenja za nepotpune prijave. - Interni tok unutar BPM-a: ○ administrativna provjera prijave, ○ stručna i pravna analiza, ○ donošenje i potpisivanje rješenja, ○ elektronsko slanje odobrenja korisniku. - Praćenje statusa u realnom vremenu i pregled istorije zahtjeva. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za upravljanje dokumentacijom i čuvanje izdatih rješenja. - ePotpis (eSigning) – za validaciju zahtjeva i elektronsko potpisivanje odobrenja. - ePlaćanje – za naplatu takse za izdavanje dozvole. - Interni registar izvoznika – automatsko ažuriranje podataka o aktivnim izvoznicima (opciono) Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 18. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Podnošenje zahtjeva za izdavanje/produženje odobrenja za obavljanje prometa na malo duvanskim proizvodima Digitalizacija usluge treba da omogući pravnim licima i preduzetnicima da elektronski podnesu zahtjev za dobijanje ili produženje odobrenja za prometovanje duvanskim proizvodima na malo. Potpuna digitalna obrada putem IBM BPM platforme omogućava automatizaciju cjelokupnog postupka – od prijema i provjere dokumentacije, preko pravne i stručne evaluacije, do izdavanja rješenja i upisa u registar maloprodajnih objekata. Cilj usluge je osiguranje zakonitog, kontrolisanog i transparentnog prometa duvanskih proizvoda na malo, uz efikasnu obradu zahtjeva i minimizaciju administrativnih troškova za privredne subjekte. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Jedinstvena forma za podnošenje zahtjeva (izdavanje ili produženje), sa automatskom klasifikacijom vrste zahtjeva. - Priloženje neophodne dokumentacije: ○ izvod iz Centralnog registra privrednih subjekata, ○ dokaz o pravu korišćenja poslovnog prostora, ○ saglasnosti sanitarnih ili poreskih organa (ako su propisane), ○ dokaz o plaćenoj taksi. - Automatska validacija unosa i upozorenja za nedostajuće podatke. - Interni tok odlučivanja u BPM: ○ administrativna i pravna provjera, ○ stručna procjena uslova (npr. lokacija, kategorizacija objekta), ○ donošenje odluke i elektronsko generisanje rješenja. - Dostava rješenja podnosiocu putem BPM portala i arhiviranje. - Praćenje statusa zahtjeva i podsjetnici za istek roka važenja odobrenja. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za upravljanje dokumentacijom i čuvanje izdatih rješenja. - ePotpis (eSigning) – za validaciju zahtjeva i službeno potpisivanje odobrenja. - ePlaćanje – za automatsku provjeru i potvrdu plaćene takse. - Registar maloprodajnih odobrenja – automatsko ažuriranje po izdavanju/produženju odobrenja. Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 19. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Podnošenje zahtjeva za izdavanje odobrenja za obavljanje prometa na veliko duvanskim proizvodima Digitalizacija usluge treba da omogući pravnim licima da elektronski podnesu zahtjev za dobijanje odobrenja za promet na veliko duvanskih proizvoda. Potpuna digitalna obrada putem IBM BPM platforme omogućava automatizovanu i efikasnu verifikaciju dokumentacije, pravnu i tehničku evaluaciju ispunjenosti uslova, donošenje rješenja i elektronsku dostavu podnosiocu zahtjeva. Cilj usluge je da obezbijedi potpunu kontrolu nad subjektima koji prometuju duvanskim proizvodima na veliko, uz istovremeno smanjenje administrativnog opterećenja i povećanje efikasnosti i pravne sigurnosti. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko podnošenje zahtjeva za odobrenje sa unosom ključnih podataka o firmi, skladištima, vrsti robe i planiranim količinama. - Priloženje potrebne dokumentacije: ○ izvod iz Centralnog registra privrednih subjekata, ○ dokazi o tehničkoj opremljenosti i skladišnim kapacitetima, ○ saglasnosti nadležnih inspekcija (ako su propisane), ○ dokaz o plaćenoj taksi. - Automatska validacija unosa i provjera formalnih kriterijuma. - Interni BPM tok: ○ administrativna i pravna provjera, ○ stručna ocjena (lokacija, bezbjednost, usklađenost sa propisima), ○ automatska dodjela predmeta nadležnima, ○ donošenje odluke i generisanje rješenja. - Elektronska dostava rješenja i arhiviranje. - Omogućeno praćenje statusa zahtjeva i evidencija izdatih odobrenja. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanja podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za arhiviranje dostavljene dokumentacije i rješenja. - ePotpis (eSigning) – za ovjeru zahtjeva i potpisivanje odobrenja. - ePlaćanje – za automatsku obradu uplate takse. - Registar veletrgovaca duvanskim proizvodima – automatsko ažuriranje baze podataka (opciono) Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 20. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Podnošenje zahtjeva za izdavanje odobrenja za obradu duvana Digitalizacija usluge treba da omogući pravnim licima da elektronski podnesu zahtjev za dobijanje odobrenja za obradu duvana, uključujući fermentaciju, rezanje, kondicioniranje i druge tehničke postupke. Potpuna digitalizacija procesa putem IBM BPM platforme obezbjeđuje automatizovanu provjeru formalnih i tehničkih uslova, upravljanje dokumentacijom, donošenje rješenja i komunikaciju sa podnosiocem bez fizičkog kontakta. Cilj usluge je uspostavljanje efikasne regulatorne kontrole nad subjektima koji se bave obradom duvana, uz povećanje pravne sigurnosti, transparentnosti i smanjenje administrativnog opterećenja. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko podnošenje zahtjeva sa detaljima o djelatnosti, lokaciji i tehničkoj opremljenosti postrojenja. - Prilaganje obavezne dokumentacije: ○ izvod iz Centralnog registra, ○ tehničke specifikacije opreme, ○ sanitarne i bezbjednosne saglasnosti (ako su propisane), ○ dokaz o uplati takse. - Automatska validacija unosa i upozorenja na nepotpun zahtjev. - Interni tok unutar BPM: ○ administrativna kontrola dokumentacije, ○ tehničko/stručno mišljenje, ○ pravna verifikacija, ○ donošenje rješenja i elektronska dostava korisniku. - Praćenje statusa predmeta i uvida u istoriju zahtjeva. - Automatsko generisanje izdatih odobrenja. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanje podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za upravljanje pratećom dokumentacijom i izdatim rješenjima. - ePotpis (eSigning) – za potpis podnosioca i službeno potpisivanje odluka. - ePlaćanje – za automatsku verifikaciju takse. - Registar obrađivača duvana – automatsko ažuriranje baze po izdavanju odobrenja. (opciono) Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 21. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Podnošenje zahtjeva za upis u registar o markama duvanskih proizvoda Digitalizacije usluge treba da omogući proizvođačima i uvoznicima da elektronski, putem IBM BPM portala, podnesu zahtjev za upis nove ili izmijenjene marke (brenda) duvanskih proizvoda u zvanični registar. Digitalizacijom bi se obezbijedio jedinstven, transparentan i pravno siguran proces: od prijema podataka i dokaza o usklađenosti (npr. sastav, deklaracija, izgled pakovanja) do donošenja rješenja i automatskog ažuriranja registra. Cilj je olakšati tržišni pristup legalnim proizvodima, pojačati nadzor nad portfoliom marki na tržištu i smanjiti administrativno opterećenje privrednih subjekata. odobrenja za obradu duvana, uključujući fermentaciju, rezanje, kondicioniranje i druge tehničke postupke. Potpuna digitalizacija procesa putem IBM BPM platforme obezbjeđuje automatizovanu provjeru formalnih i tehničkih uslova, upravljanje dokumentacijom, donošenje rješenja i komunikaciju sa podnosiocem bez fizičkog kontakta. Cilj usluge je uspostavljanje efikasne regulatorne kontrole nad subjektima koji se bave obradom duvana, uz povećanje pravne sigurnosti, transparentnosti i smanjenje administrativnog opterećenja. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronski obrazac sa podacima o marki, proizvođaču/uvozniku, kategoriji proizvoda. - Upload obavezne dokumentacije: grafički prikaz pakovanja, specifikacija sastava, laboratorijski izvještaji, dokaz o plaćenoj taksi. - Automatske kontrole kompletnosti i formata podataka. - Administrativna provjera dokumentacije. - Stručna ocjena usklađenosti (zdravstvena upozorenja, grammature, sastojci). - Pravna verifikacija. - Automatsko generisanje nacrta rješenja (odobrenje / odbijanje). - Elektronsko potpisivanje i pečaćenje rješenja unutar BPM-a. - Pregled statusa u realnom vremenu, istorija prethodnih zahtjeva. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanje podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za upravljanje pratećom dokumentacijom i izdatim rješenjima. - ePotpis (eSigning) – za potpis podnosioca i službeno potpisivanje odluka. - ePlaćanje – za automatsku verifikaciju takse. - Registar marki (opciono). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 22. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Podnošenje zahtjeva za izdavanje odobrenja za obavljanje proizvodnje duvanskih proizvoda Digitalizacija usluge treba da omogući pravnim licima da elektronski, putem IBM BPM platforme, podnesu zahtjev za dobijanje odobrenja za proizvodnju duvanskih proizvoda. Riječ je o regulatorno zahtjevnom procesu koji uključuje tehničku, poresku, sanitarnu i inspekcijsku kontrolu. Potpuna digitalizacija će omogućiti efikasnu validaciju dokumentacije, automatizaciju administrativnih koraka, elektronsko donošenje odluka i transparentno upravljanje svim fazama postupka. Cilj usluge je obezbijediti potpunu pravnu i inspekcijsku kontrolu nad subjektima koji proizvode duvanske proizvode, uz smanjenje trajanja postupka i administrativnog tereta za Ministarstvo i privredne subjekte. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko podnošenje zahtjeva sa unosom: ○ podataka o pravnom licu i odgovornom licu, ○ tipa proizvoda (cigarete, duvan za pušenje, grejni proizvodi itd.), ○ lokacije i tehničke opremljenosti pogona, ○ planiranih kapaciteta i mjesečnog obima proizvodnje. - Priloženje obavezne dokumentacije, kao što su: ○ izvod iz CRPS, ○ tehnička dokumentacija i certifikati opreme, ○ saglasnosti sanitarne i poreske inspekcije (ako su propisane), ○ dokaz o ispunjavanju uslova skladištenja i sigurnosti, ○ potvrda o uplati takse. - Automatska provjera ispunjenosti osnovnih uslova (lokacija, forma, kompletna dokumentacija). - Interni tok unutar IBM BPM sistema: ○ Administrativna provjera zahtjeva, ○ Stručna i tehnička evaluacija postrojenja, ○ Pravna provjera usklađenosti sa Zakonom o duvanu, ○ Donošenje odluke – generisanje i potpisivanje rješenja, ○ Automatska dostava rješenja korisniku. - Praćenje statusa i istorije zahtjeva kroz korisnički portal. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanje podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem – za čuvanje dokumentacije i arhivu rješenja. - ePotpis (eSigning) – za potpisivanje zahtjeva i zvaničnih odluka. - ePlaćanje – za potvrdu uplate takse. - Registar proizvođača duvanskih proizvoda – za automatski upis novoodobrenih subjekata. (opciono) Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 23. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Upis/promjena/brisanje Reprezentativnih sindikalnih organizacija u Registar i Upis/promjena/brisanje Sindikalnih organizacija u Registar Digitalizacije usluge treba da omogući upis promjene naziva, sjedišta i adrese reprezentativnog sindikata i promjena sindikalnog predstavnika. Potpuna digitalizacija omogućava efikasnu validaciju dokumentacije, automatizaciju administrativnih koraka, elektronsko donošenje odluka i transparentno upravljanje svim fazama postupka. Cilj digitalizacije ove usluge jeste da se proces upisa pojednostavi i u potpunosti digitalizuje kako bi se skratilo vrijeme obrade zahtjeva, smanjenje potrebe za fizičkim dolaskom i omogućavanje automatske obrade i izdavanja potvrda kroz IBM BPM platformu. Digitalizacija usluge treba da omogući pravnim licima da elektronski, putem IBM BPM platforme, podnesu zahtjev za dobijanje odobrenja za proizvodnju duvanskih proizvoda. Riječ je o regulatorno zahtjevnom procesu koji uključuje tehničku, poresku, sanitarnu i inspekcijsku kontrolu. Potpuna digitalizacija će omogućiti efikasnu validaciju dokumentacije, automatizaciju administrativnih koraka, elektronsko donošenje odluka i transparentno upravljanje svim fazama postupka. Cilj usluge je obezbijediti potpunu pravnu i inspekcijsku kontrolu nad subjektima koji proizvode duvanske proizvode, uz smanjenje trajanja postupka i administrativnog tereta za Ministarstvo i privredne subjekte. Uslugu je potrebno implementirati uz potpunu digitalizaciju procesa na BPM platformi (prvog ili drugog nivoa) poštovanjem svih preduslova za upravni postupak u skladu sa Zakonom o opštem upravnom postupku, kao i relevantnim zakonskim okvirima koji se odnose na konkretnu uslugu. - Prvi nivo usluge podrazumijeva potpunu realizaciju usluge putem BPM platforme. Poslovni proces usluge prvog nivoa se digitalizuje na način da svi poslovni procesi povezani sa eUslugom se u potpunosti mogu modelovati i izvršavati putem BPM platforme, kako kroz razvoj eFormulara tako i kompletna obrada predmeta. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa prvog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Povlačenje podataka iz registara na kojima se oslanja eUsluga; ○ U jednom procesu tokom podnošenja zahtjeva omogućiti plaćanje odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenja zahtjeva ili prilaganjem uplatnice ukoliko je zahtijevano od institucije pružaoca usluge; ○ Prilaganje elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je omogućiti da korisnik dobije formu podnesenog zahtjeva na mail; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu putem BPM platforme od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima. Filtrira zahtjeve po poljima unutar zahtjeva; ○ Ima mogućnost da preuzme izvještaje za svaku uslugu ponaosob i zbirno; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Na jednostavan način, kroz BPM, provjeri podatke korisnika kroz registre koji su prepoznati u cilju obrade zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM generisanjem potrebnog rješenja/uvjerenja/potvrde i sl. ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Pored navedenog, potrebno je omogućiti i realizaciju tzv. integrisanih eksternih servisa, koji se iniciraju putem BPM platforme (kroz podnošenje zahtjeva od strane korisnika), dok se njihova dalja obrada i izvršenje u potpunosti realizuje u eksternim informacionim sistemima institucija nadležnih za konkretne usluge, bilo putem automatizovane API komunikacije, bilo kroz ručni unos u eksternom sistemu. Po završetku obrade u eksternom sistemu, rezultat usluge (npr. rješenje, uvjerenje, potvrda, status predmeta, itd.) se putem integracije prikazuje unutar BPM platforme, kako korisniku, tako i službenicima, u cilju obezbjeđivanja jedinstvene tačke pristupa i praćenja toka usluge. Ovaj model omogućava zadržavanje korisničkog i upravnog interfejsa u okviru BPM sistema, dok se backend logika i obrada zadržava u postojećem informacionom sistemu institucije, čime se povećava interoperabilnost i efikasnost pružanja javnih usluga.. - Servis drugog nivoa je definisani servis koji omogućava podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnose zahtjeve putem BPM platforme i vrše dopune zahtjeva institucijama ove platforme, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Elektronsko podnošenje zahtjeva uz unos osnovnih podataka i priloženu dokumentaciju. - Automatska provjera postojanja organizacije u registru. - Generisanje elektronske potvrde i njeno dostavljanje podnosiocu. - Praćenje statusa zahtjeva u realnom vremenu. Ukoliko bude bilo neophodno, usluga može omogućiti i direktno podnošenje zahtjeva za upis u registar, pa u tom slučaju su neophodne dodatne funkcionalnosti: - podnošenje zahtjeva za upis/promjene podataka - validaciju i provjeru ispunjenosti zakonskih uslova, - višestepenu provjeru i odobrenje, - unos novih podataka u registar. Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge kroz jedan od navedena dva moguća nivoa. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanje podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem za arhiviranje zahtjeva i izdatih potvrda. - ePotpis (eSigning) za elektronsko potpisivanje potvrde. - ePlaćanje za plaćanje takse za izdavanje potvrde (ako je predviđena). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 24. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Usluga anonimnog karaktera br.1 nivoa 2 Potrebno je implementirati uslugu koja se anonimno podnosi, shodno normativnim uređenjima, od strane građana i privrede, ukoliko se za istim iskaže potreba. Izabrani ponuđač, sa strane BPM-a, će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža ovu uslugu, koja će biti predmet realizacije, takođe izraditi detaljnu specifikaciju – Analizu biznis procesa usluge prije njene implementacije. Uslugu je potrebno implementirati tako da omogući podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnesu zahtjev putem elektronske forme i izvrše dopunu zahtjeva institucijama, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Podnošenje zahtjeva od strane korisnika - Validacija unesenih podataka - Notifikacija obrađivaču o podnesenom zahtjevu Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanje podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem za arhiviranje zahtjeva i izdatih potvrda. - ePlaćanje za plaćanje takse za izdavanje potvrde (ako je predviđena). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 25. Proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa BPM-a implementacijom eServisa - Usluga anonimnog karaktera br.2 nivoa 2 Potrebno je implementirati uslugu koja se anonimno podnosi, shodno normativnim uređenjima, od strane građana i privrede, ukoliko se za istim iskaže potreba. Izabrani ponuđač, sa strane BPM-a, će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža ovu uslugu, koja će biti predmet realizacije, takođe izraditi detaljnu specifikaciju – Analizu biznis procesa usluge prije njene implementacije. Uslugu je potrebno implementirati tako da omogući podnosiocima (fizičkim i pravnim licima) da podnesu zahtjev putem elektronske forme i izvrše dopunu zahtjeva institucijama, uz opciju elektronskog plaćanja administrativnih taksi/naknada i prilaganja elektronskih dokumenata. Službenici institucija, s druge strane, mogu pregledati, obraditi zahtjeve, zahtijevati dopune i donositi odluke o ishodu postupka (pozitivnom ili negativnom). Ovaj način osigurava konzistentan pristup obradi zahtjeva uz podršku BPM (Business Process Management) i DMS (Document Managament System) funkcionalnosti, uz fleksibilnost za prilagođavanje specifičnim potrebama svakog servisa. Osnovne funkcionalnosti podnošenja servisa drugog nivoa treba da omogući: ● Podnosicu (fizičkom ili pravnom licu) da podnese zahtjev i dopunu istog instituciji na sledeći način: ○ Popunjavanjem online forme zahtjeva i online forme dopune zahtjeva. Forma može biti iz više djelova; ○ Plaćanjem odgovarajućih administartivnih taksi ukoliko je potrebno prilikom podnošenju zahtjeva; ○ Pridruživanjem elektronskih dokumenta kao priloga podnesenom zahtjevu ili dopuni zahtjeva; ○ Tokom cijelog procesa podnošenja zahtjeva korisnik dobija notifikacije od strane sistema; ○ Potrebno je da se podnosiocima zahtjeva prikazuje zakonski definisani datum za obradu predmeta; ○ Omogućiti čuvanje parcijalno popunjene forme i nastavak procesa u slučaju prekida; ● Službeniku institucije da: ○ Dobije mail notifikaciju o podnešenom zahtjevu od strane građana i privrede; ○ Pregleda sve podnesene zahtjeve po imenu, prezimenu, tipu zahtjeva, zavodnom broju, datumima podnošenja, podnosiocu i statusu/koraku obrade, zajedno sa svim pripadajućim prilozima; ○ Potrebno je da obrađivači dobijaju obavještenja prije isteka roka za obradu podnešenog zahtjeva; ○ Obradi zahjev kroz BPM: ■ Unosom ručno kreiranog rješenja/uvjerenja/izvoda (pozitivan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranog zahtjeva za dopunu dokumentacije; ■ Unosom ručno kreiranog rješenja o odbijanju zahtjeva (negativan ishod obrade); ■ Unosom ručno kreiranih drugih tipova dokumenata; ● Postupak treba da je moguće integrisati sa eDMS-om, ukoliko ga institucija koristi na način: ○ Što će svi dokumenti kreirani ili dodati u postupku podnošenja i obrade zahtjeva biti sačuvani u DMS sa odgovarajućim zavodnim brojevima, pravima pristupa i organizovani u skladu sa organizacijom postupaka/predmeta same institucije. ○ Što se dokumenti iz DMS-a koji pripadaju predmetu/postupku obrade (rješenje/uvjerenje/izvod i sl) mogu povući iz BPM-a od strane službenika i koristiti u postupku obrade. Prvenstveno u formama za zahtijevanje dopune, unos rješenja/uvjerenja/izvoda i unos rješenja o odbijanju zahtjeva. ● Integraciju sa sistemom za elektronsko plaćanje NS NAT ukoliko je predviđeno plaćanje administrativne takse/naknade. ● Integraciju sa sistemom CA u cilju elektronskog potpisivanja Rješenja/Uvjerenja i ostalih tipova dokumenata koja proističu iz zahtjeva. ● Integracija sa drugim registrima putem dijeljenog sistema GSB-a, i svim drugim prepoznatim dijeljenim sistemima iz nadležnosti Ministarstva javne uprave. Funkcionalnosti navedene usluge: - Podnošenje zahtjeva od strane korisnika - Validacija unesenih podataka - Notifikacija obrađivaču o podnesenom zahtjevu Na osnovu identifikovanog Izabrani ponuđač je u obavezi da, zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima institucije koja pruža uslugu, prije njene implementacije izradi detaljnu analizu postojećeg administrativnog postupka - Analizu biznis procesa usluge, i na osnovu rezultata Analize definiše optimalni model digitalizacije, te izvrši digitalizaciju i optimizaciju usluge. Pored navedenog, potrebno je planirati i realizovati integraciju platforme BPM-a sa prepoznatim IS/registarima na koje se usluga oslanja. Detaljne specifikacije informacionih sistema/registara sa kojima će se raditi integracija biće dostavljene izabranom ponudjaču. Izabrani ponuđač sa strane BPM-a će zajedno sa predstavnicima naručioca i predstavnicima vendora koji održavaju/razvijaju informacioni sistem koji je predmet integracije, izraditi Specifikaciju zahtjeva za integraciju, koja treba da sadrži korake za optimizaciju poslovnog procesa i predlog rješenja integracije u skladu sa korisničkim zahtjevima i sistemima sa kojima je neophodno odraditi integraciju. Sa svakom izmjenom, odnosno novom integracijom potrebno je ažurirati specifikaciju API-ja. Platforma BPM, kao i sve novokreirane eUsluge, treba da ima mogućnost integracije sa novim modulom za razmjenu i integraciju podataka (JSERP), omogućavajući preuzimanje podataka, kao i sa svim drugim dijeljenim sistemima u nadležnosti Ministarstva javne uprave. Neke od prepoznatih integracija za navedenu uslugu koje je potrebno sprovesti, pored ostalih koje budu prepoznate Analizom biznis procesa: - eDMS sistem za arhiviranje zahtjeva i izdatih potvrda. - ePlaćanje za plaćanje takse za izdavanje potvrde (ako je predviđena). Potrebno je omogućiti vezu sa novim Portalom eUprave na način da BPM šalje informacije o svim podnesenim uslugama, kako bi korisnici imali mogućnost pregleda svojih podnesenih zahtjeva i mogućnost pokretanja eUsluge – forme koju su parcijalno popunili, iz korisničkog dijela Portala eUprave. Sve aktivnosti vođa projekta sa strane izabranog ponuđača mora usaglasiti sa projektnim timom sa strane naručioca, vodeći računa o budžetu i vremenu predviđenom za realizaciju projekta. O svim aktivnostima vođa projekta sačinjava i dostavlja naručiocu izvještaje po svakom segmentu unapređenja pojedinačno u pisanoj formi. Ponuđač u ponudi treba da predloži metodologiju upravljanja projektom. Preporuka naručioca je da se koristi metodologija koja podrazumijeva agilni pristup u upravljanju projektom. Testiranje Prilikom proširenja platforme BPM-a sa novom uslugom potrebno je koristiti testnu platformu. Nakon svake izmjene bilo koje od komponenti platforme vršiće se testiranje rješenja, po unaprijed utvrđenim scenarijima za testiranje i o tome će se pripremiti izvještaj. Verifikacija izvještaja od strane Naručioca predstavlja osnov za postavljanje nove verzije sistema na produkciono okruženje platforme. Izabrani ponuđač je u obavezi da održava testnu platformu i sve implementirane testne usluge na njoj u cilju testiranja i održavanja obuka i prezentacija ove platforme. Obuke korisnika i uputstva Potrebno je da izabrani ponuđač pruži obuku za ključne korisnike platforme BPM-a iz institucije koja pruža uslugu. U ponudi mora biti jasno garantovano da predviđene obuke neće proizvesti dodatne troškove za naručioca. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Sva uputstva i drugi materijali za izvođenje obuke, moraju biti obezbijeđeni od strane ponuđača. Standardnom obukom moraju biti obuhvaćene i izmjene na softveru koje su nastale kao rezultat prilagođavanja osnovne verzije zahtjevima korisnika. Ovo se prvenstveno odnosi na krajnje korisnike, ali može uključiti i druge. Obuke moraju biti održane onsite, a samo u izuzetnim slučajevima online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva za uslugu, kako za interne tako i eksterne korisnike. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio eUsluge koje su implemenirane na platformi kao i detaljne korake za obrađivače koji će raditi na obradi zahtjeva putem ove platforme. Količina: 1 kom 26. Implementacija Modula za izvještavanje Potrebno je da implementirati Modul za izvještavanje koji će omogućiti kreiranje, prikaz i izvoz različitih statističkih, operativnih i strateških izvještaja iz IBM BPM sistema. Modul koristi podatke koji se generišu u toku realizacije svih digitalizovanih usluga i postupaka, omogućavajući real-time nadzor, analizu performansi i pomoć pri odlučivanju. Potrebno je da modul sadrži: 1. Centralizovan prikaz podataka: - Dashboard sa agregiranim pokazateljima po vrstama usluga, institucijama, vremenskim periodima. 2. Dinamičko filtriranje: - Korisnik može birati parametre za generisanje izvještaja, npr: - vremenski raspon (datum podnošenja, obrada, rješenje), - vrsta usluge / institucija, - status predmeta (u obradi, završeno, odbijeno), - broj odbijenih zahtjeva po uzroku, - korisnička grupa (građani, firme, institucije), - zaposleni/organizaciona jedinica (opterećenje po službeniku),teritorijalna pripadnost (opštine, regije), - integracioni status (npr. zahtjevi koji nisu kompletirani zbog grešaka u integraciji sa eDMS, ePotpis, ePlaćanje), - prosječno vrijeme obrade po vrsti usluge. 3. Tipovi izvještaja koji se mogu generisati: 1. Izvještaj o kreiranim uslugama na BPM platformi uz mogućnost zadatog perioda (od-do); 2. Izvještaje po institucijama o broju eServisa koji su implementirani na BPM platformi; 3. Izvještaje o broju podnesenih zahtjeva, po statusu zahtjeva; 4. Izvještaj o detajima usluga (integracije sa registrima i sistemima) 5. Broj podnesenih zahtjeva po usluzi 6. Prosječno vrijeme obrade po usluzi 7. Izvještaj o iskorišćenosti resursa 8. Postotak automatski riješenih postupaka 9. Stopa odbijenih zahtjeva i razlozi 10. Pregled po žalbama ili ponovnim postupcima 11. Top 10 najčešće korišćenih usluga 12. Periodični izvještaji (npr. mjesečni, kvartalni) 4. Interaktivne vizualizacije: - Bar grafici, linijski grafikoni. - Mogućnost izbora između tabelarnog prikaza i vizualnog dashboarda. Količina: 1 kom NAPOMENE OPIS: Implementacija novih eServisa se vrši putem platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa - IBM Business Automation Workflow (u nastavku BPM platforma), a sve u cilju digitalizacije i optimizacije poslovnih procesa i usluga ka građanima i privredi. U cilju implementacije eServisa neophodno je proširenje Platforme za digitalizaciju/automatizaciju poslovnih procesa – BPM-a, te samim tim potrebno je digitalizovati korisnički orjentisane usluge koje su navedene u sklopu ove specifikacije, a koje su prepoznate Planom pune implementacije transakcionih javnih elektronskih servisa na nacionalnom i lokalnom nivou 2025-2027. U slučaju nemogućnosti realizacije neke od definisanih usluga, usled određenih institucionalnih izazova koji zavise od spremnosti za saradnju i dostupnosti institucija koji su vlasnici poslovnih procesa za konkretne servise, naručilac zadražava pravo da izvrši zamjenu sa drugom adekvatnom uslugom. DOKUMENTI 1. Tenderska dokumentacija - BPM 2025.docx https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/2442495 2. Izjava o nepostojanju sukob interesa BPM 2025.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/2442496 3. ODLUKA O IZBORU NAJPOVOLJNIJE PONUDE - BPM 2025.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/2550317 4. Ugovor - BPM 2025.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/2560216
| Поставщик | Статус контракта | Присуждено | НДС | Дата контракта |
|---|---|---|---|---|
| Coreit doo PodgoricaPIB 02775018 | Исполнен | 801 100 € | 168 231 € | 28 июл. 2025 г. |
0 сопоставленных платежей
Сопоставленных казначейских платежей пока нет.
Сопоставление эвристическое: по нормализованному названию субъекта и 24-месячному окну платежей. Открыть историю платежей поставщику для полного контекста.
| Лот | Статус | Оценка | Присуждено | Дата контракта |
|---|---|---|---|---|
| Лот 1 | Присуждено | — | 801 100 € | 28 июл. 2025 г. |
В этой категории контракты обычно заключаются на 99 % от оценочной стоимости (средняя половина 85 %–100 %), по 1 167 присуждённым тендерам. Типичный контракт — 14 710 €.
Этот тендер: 100 % от оценочной стоимости.