Održavanje i unapređenje Portala otvorenih podataka

CEJN ID

118860

Процедура

Открытая процедура

Тип контракта

Услуги

Классификация CPV

50312610Ремонт и техническое обслуживание72000000ИТ-услуги

PREDMET NABAVKE 1. MINISTARSTVO JAVNE UPRAVE - Održavanje i unapređenje Portala otvorenih podataka CPV: 50312610, 72000000 Procijenjena vrijednost: 63595.04 EUR USLOVI UČEŠĆA 1. Izjava privrednog subjekta: Ponuđač podnosi izjavu privrednog subjekta kojom garantuje da će u toku trajanja postupka javne nabavke i realizacije ugovora o javnoj nabavci ispunjavati sve uslove za učešće u postupku javne nabavke i da ne postoji osnov za isključenje iz postupka javne nabavke, predviđen tenderskom dokumentacijom. Ponuđač je dužan da u izjavi privrednog subjekta navede potpune, jasne i tačne podatke. U slučaju podnošenja zajedničke ponude, izjavu privrednog subjekta daje svaki član zajedničke ponude, a ako je ponuda podnijeta sa podugovaračem i svaki podugovarač. Izjava privrednog subjekta sačinjava se u elektronskom obliku. 2. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji: 1) nije pravosnažno osuđivan i čiji izvršni direktor nije pravosnažno osuđivan za neko od krivičnih djela sa obilježjima: a) kriminalnog udruživanja; b) stvaranja kriminalne organizacije; c) davanje mita; č) primanje mita; ć) davanje mita u privrednom poslovanju; d) primanje mita u privrednom poslovanju; dž) utaja poreza i doprinosa; đ) prevare; e) terorizma; f) finansiranja terorizma; g) terorističkog udruživanja; h) učestovanja u stranim oružanim formacijama; i) pranja novca; j) trgovine ljudima; k) trgovine maloljetnim licima radi usvojenja; l) zasnivanja ropskog odnosa i prevoza lica u ropskom odnosu; sto se dokazuje na osnovu uvjerenja, potvrde ili drugog akta nadležnog organa izdatog na osnovu kaznene evidencije, u skladu sa propisima države u kojoj privredni subjekat ima sjedište, odnosno u kojoj ovlašćeno lice tog privrednog subjekta ima prebivalište. 3. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji je izmirio sve dospjele obaveze po osnovu poreza i doprinosa za penzijsko i zdravstveno osiguranje, o kojima evidenciju vodi organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište, što se dokazuje na osnovu uvjerenja, potvrde ili drugog akta koji izdaje organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište. 4. Rok važenja ponude je 60 dana od dana otvaranja ponuda. 5. Mjesto izvršenja ugovora je Ministarstvo javne uprave, na adresi Rimski trg br 45, 81000 Podgorica 6. Ponuđač je dužan dostaviti bezuslovnu i na prvi poziv naplativu garanciju ponude u iznosu od 2 % procijenjene vrijednosti javne nabavke, kao garanciju ostajanja u obavezi prema ponudi u periodu važenja ponude i 8 dana nakon isteka važenja ponude. Garancija ponude će se aktivirati ako ponuđač: 1) odustane od ponude u roku važenja ponude i/ili 2) odbije da zaključi ugovor o javnoj nabavci. Garancija ponude podnose se u elektronskom obliku putem ESJN. Izuzetno ako ponuđač ne može da garanciju ponude podnese u elektronskom obliku, dužan je da putem ESJN dostavi kopiju garancije ponude, a da original garancije ponude dostavi, odnosno uruči naručiocu neposredno ili putem pošte preporučenom pošiljkom najkasnije prije isteka roka za podnošenje ponuda 7. Način plaćanja je virmanski. 8. Ponuđač je dužan da dostavi dokaz o posedovanju važećeg i međunarodno priznatog sertifikata o uspostavljenom sistemu upravljanja kvalitetom: Certifikat ISO 9001:2015 9. Ponuđač je dužan da dostavi dokaz o posedovanju važećeg i međunarodno priznatog sertifikata o upravljanju bezbjednošću informacija i to ISO/IEC 27001:2022, 10. Rok za izvršenje usluge održavanja Portala otvorenih podataka, je godinu dana od dana isteka postojećeg Ugovora o održavanju Portala od 06.12.2026. godine. Rok za izvršenje usluge unapređenja Portala otvorenih podataka koji se odnosi na implementaciju posebne stranice na portalu, kao i funkcionalnost označavanja skupa podataka visoke vrijednosti i Ostala unapređenja u okviru postojeće strukture portala je 60 dana od dana dostavljanja pisanog zahtjeva od strane naručioca. 11. Plaćanje usluge unapređenja se vrši u roku od 30 dana od dana uredno ispostavljene fakture i potpisanog zapisnika o primopredaji softverskog rješenja. Plaćanje usluge održavanja se vrši na mjesečnom nivou u roku od 30 dana od dana uredno ispostavljene fakture i mjesečnih izvještaja o realizovanim aktivnostima, počev od završetka postojećeg ugovora o održavanju, od dana 06.12.2026. godine. 12. Privredni subjekat je dužan da posjeduje: minimum iskustva na tri projekta na kvalitetnom i uspješnom izvršavanju istih ili sličnih poslova iz oblasti predmeta nabavke, što se dokazuje potvrdama izdatih od strane investitora, odnosno korisnika o izvršenim isporukama robe, pruženim uslugama ili izvedenim radovima, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. Pod istim ili sličnim poslovima podrazumijeva se: Razvoj i/ili održavanje složenog web informacionog sistema namijenjenog facilitaciji u pružanju elektronskih usluga državnih organa građanima i privredi, na nacionalnom nivou, koji uključuje: razvoj javnog portala sa responzivnim dizajnom, CMS sistemom za upravljanje sadržajem, kao i integraciju sa eksternim državnim servisima korišćenjem API-ja, uz autentikaciju korisnika. 13. Privredni subjekat je dužan da posjeduje minimum kadrovskih kapaciteta koji su potrebni za izvršenje ugovora što se dokazuje dokazom o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom) sa odgovarajućim diplomama, uvjerenjima, svjedočanstvima ili drugim odgovarajućim aktima nadležnog organa ili organizacije, sertifikatima, uvjerenjima ili drugim aktima nadležnog organa ili organizacije i referencama koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke u skladu sa zakonom i to minimum po jednu referencu u obavljanju istih ili sličnih poslova, i to: - Jedno lice vođa projekta: - minimalna stručna sprema: visoko obrazovanje; stepen obrazovanja: master akademske studije tehničko-tehnoloških ili prirodno-matematičkih nauka koje se dokazuje dostavljanjem diplome, uvjerenja, svjedočanstva ili drugog odgovarajućeg akta nadležnog organa ili organizacije - Posjedovanje važećeg sertifikata „Project Management Professional (PMP)“ ili nekog ekvivalentntnog međunarodno priznatog sertifikata za upravljanje projektima, što se dokazuje sertifikatom, uvjerenjem ili drugim aktom nadležnog organa ili organizacije - Potvrda od strane investitora da je navedeno lice učestvovalo na najmanje jednom projektu izrade softvera na istim ili sličnim poslovima u Crnoj Gori (najmanje 1). - Jedno lice DevOps inženjer: - minimalna stručna sprema: visoko obrazovanje; stepen obrazovanja: master akademske studije tehničko-tehnoloških ili prirodno-matematičkih nauka koje se dokazuje dostavljanjem diplome, uvjerenja, svjedočanstva ili drugog odgovarajućeg akta nadležnog organa ili organizacije - Posjedovanje važećeg sertifikata sertifikat ”Microsoft DevOps Engineer Expert” ili nekog ekvivalentntnog međunarodno priznatog sertifikata, što se dokazuje sertifikatom, uvjerenjem ili drugim aktom nadležnog organa ili organizacije – Potvrda od strane investitora da je navedeno lice učestvovalo na najmanje jednom projektu izrade softvera na istim ili sličnim poslovima u Crnoj Gori (najmanje 1). - Dva lica Softver programera: - minimalna stručna sprema: visoko obrazovanje: osnovne akademske studije tehničko-tehnoloških ili prirodno-matematičkih nauka koje se dokazuju dostavljanjem diplome, uvjerenja, svjedočanstva ili drugog odgovarajućeg akta nadležnog organa ili organizacije - Potvrda od strane investitora da je navedeno lice učestvovalo na najmanje jednom projektu izrade softvera na istim ili sličnim poslovima u Crnoj Gori (najmanje 1). - Jedno lice Stručnjak za osiguranje kvaliteta: - minimalna stručna sprema: visoko obrazovanje; stepen obrazovanja: osnovne akademske studije tehničko-tehnoloških ili prirodno-matematičkih nauka koje se dokazuje dostavljanjem diplome, uvjerenja, svjedočanstva ili drugog odgovarajućeg akta nadležnog organa ili organizacije - Potvrda od strane investitora da je navedeno lice učestvovalo na najmanje jednom projektu izrade softvera na istim ili sličnim poslovima u Crnoj Gori (najmanje 1). 14. Izabrani ponuđač je u obavezi da najkasnije 30 dana nakon završetka unapređenja Portala otvorenih podataka, odnosno nakon potpisivanja Zapisnika o primopredaji, izradi i Naručiocu dostavi dokumentaciju o nadogradnji, koja mora da obuhvati najmanje: - Detaljan opis implementiranih funkcionalnosti i posebnih funkcionalnih cjelina na Portalu kao i cjelokupnom softverskom rješenju (arhitektura rješenja, hardversko/softverski zahtjevi, razvojni kod (source code), instalacionu verziju itd.); - Dokumentacija o softverskom rješenju (arhitektura rješenja, softverski zahtjevi, instalacionu verziju itd.); - Svu ostalu dokumentaciju proizvedenu tokom svih faza projekta; - Izvještaje o izvršenom unapređenju IS po svakom segmentu unapređenja pojedinačno; Ponuđač je dužan dostaviti Izjavu kojom garantuje naprijed navedeno 15. Nakon roka izvršenja Ugovora o unapređenju i održavanju Portala otvorenih podataka naručilac stiče sva prava iskorišćavanja softverskog rješenja u skladu sa ovom specifikacijom. Svi planovi, specifikacije, projekti, izvještaji postaju vlasništvo naručioca. Ponuđač je dužan dostaviti Izjavu kojom garantuje naprijed navedeno. 16. Informacioni sistem na kojem se zasniva Portal otvorenih podataka mora da bude bezbjedan i pouzdan u skladu sa važećom regulativom kojom se uređuje informaciona bezbjednost. Obaveza Naručioca je da svakodnevno vrši monitoring informacionog sistema na ranjivosti i obavijesti Ponuđača o eventualno uočenim ranjivostima, a obaveza Ponuđača je da ih otkloni u cilju bezbjednosti sistema, ukoliko su iste na strani Ponuđača. Ponuđač je dužan dostaviti ovjerenu i potpisanu Izjavu kojom garantuje naprijed navedeno. 17. Plaćanje usluge unapređenja Portala otvorenih podataka izvršiće se nakon potpisivanja Zapisnika o primopredaji softverskog rješenja, na osnovu dostavljene fakture. Plaćanje usluge održavanja Portala otvorenih podataka, će se vršiti na mjesečnom nivou uz dostavljanje mjesečnih izvještaja o realizovanim aktivnostima, počev od završetka postojećeg ugovora o održavanju, od dana 06.12.2026. godine. 18. Ponuđač je dužan da dostavi dokaz o posedovanju važećeg i međunarodno priznatog sertifikata o upravljanju IT uslugama i to ISO/IEC 20000-1:2018. KRITERIJUMI ZA IZBOR Partija 1: cijena 40 bodova; kvalitet 60 bodova. 1. Cijena 2. a) Vođa tima – jedno lice, i izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj referenci na istim poslovima u kojima je lice učestvovalo kao vođa Tima (R1): ukupno 20 bodova. Princip vrednovanja je sljedeći: Vođa tima koji ima najveći broj potvrđenih referenci dobija maksimalan broj bodova po ovom parametru, a vrednovanje ostalih ponuđača izvršiće se na osnovu sljedeće formule: Broj bodova (R1)= broj potvrdjenih referenci/najveći broj potvrdjenih referenci x 20 Parametar se dokazuje prilaganjem dokaza o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom) sa odgovarajućim referencama koje se dokazuju prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika ili investitora o uspješno izvršenim uslugama u implementiranju projekata na istim ili sličnim poslovima, u kojima je lice učestvovalo kao vođa Tima, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. Vrednovanje ponuda po osnovu ovog parametra vršiće se za ponuđene parametre iznad predviđenih minimalnih zahtjeva stručne i tehničke osposobljenosti. 3. b) DevOps inženjer – jedno lice, i izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj referenci na istim poslovima, a gdje je lice bilo angažovano kao DevOps inžinjer (R2): ukupno 10 bodova. Princip vrednovanja je sljedeći: DevOps inženjer koji ima najveći broj potvrđenih referenci dobija maksimalan broj bodova po ovom pod-parametru, a vrednovanje ostalih ponuđača izvršiće se na osnovu sljedeće formule: Broj bodova (R2)= broj potvrdjenih referenci/najveci broj potvrdjenih referenci x 10 Parametar se dokazuje prilaganjem dokaza o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom) sa odgovarajućim referencama koje se dokazuju prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika ili investitora o uspješno izvršenim uslugama u implementiranju projekata na istim ili sličnim poslovima, a u kojima je lice učestvovalo kao DevOps inžinjer, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. Vrednovanje ponuda po osnovu ovog parametra vršiće se za ponuđene parametre iznad predviđenih minimalnih zahtjeva stručne i tehničke osposobljenosti. 4. c) Softver programer – dva lica, izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj referenci na istim poslovima na kojima je lice bilo angažovano kao Sotver programer (R3): ukupno 20 bodova. Princip vrednovanja je sljedeći: Softver programer koji ima najveći broj potvrđenih referenci dobija maksimalan broj bodova po ovom pod-parametru, a vrednovanje ostalih ponuđača izvršiće se na osnovu sljedeće formule: Broj bodova (R3)= broj potvrdjenih referenci/najveci broj potvrdjenih referenci x 20 Parametar se dokazuje prilaganjem dokaza o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom) sa odgovarajućim referencama koje se dokazuju prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika ili investitora o uspješno izvršenim uslugama u implementaciji projekata na kojima je lice učestvovalo kao Softver programer, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. Vrednovanje ponuda po osnovu ovog parametra vršiće se za ponuđene parametre iznad predviđenih minimalnih zahtjeva stručne i tehničke osposobljenosti. 5. d) Stručnjak za osiguranje kvaliteta – jedno lice, izračunava se na način što se kao osnova za vrednovanje uzima broj referenci na istim poslovima na kojima je lice bilo angažovano kao Stručnjak za osiguranje kvaliteta (R4): ukupno 10 bodova. Princip vrednovanja je sljedeći: Stručnjak za osiguranje kvaliteta koji ima najveći broj potvrđenih referenci dobija maksimalan broj bodova po ovom pod-parametru, a vrednovanje ostalih ponuđača izvršiće se na osnovu sljedeće formule: Broj bodova (R4)= broj potvrdjenih referenci/najveci broj potvrdjenih referenci x10 Parametar se dokazuje prilaganjem dokaza o angažovanju radne snage (prijava na osiguranje zaposlenog, ugovor o radu, sporazum o preuzimanju zaposlenog, ugovor o korišćenju sposobnosti drugog subjekta ili drugi akt u skladu sa zakonom) sa odgovarajućim referencama koje se dokazuju prilaganjem potvrda izdatih od strane korisnika ili investitora o uspješno izvršenim uslugama u implementaciji projekata na kojima je lice učestvovalo kao Stručnjak za osiguranje kvaliteta, tokom prethodnih godina ali ne duže od pet godina, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. Vrednovanje ponuda po osnovu ovog parametra vršiće se za ponuđene parametre iznad predviđenih minimalnih zahtjeva stručne i tehničke osposobljenosti. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. Unapređenje Portala otvorenih podataka FUNKCIONALNI ZAHTJEVI U cilju daljeg unapređenja Portala otvorenih podataka, neophodno je implementirati dodatne funkcionalne cjeline koje će omogućiti veću transparentnost, interakciju sa korisnicima i unaprijeđeno upravljanje sadržajem. Sve funkcionalnosti moraju biti realizovane u skladu sa postojećom arhitekturom sistema, korišćenim tehnologijama i vizuelnim identitetom portala. Potrebno je unaprijediti Portal otvorenih podataka implementacijom posebne stranice namijenjene prikazu pravnih i strateških dokumenata. Stranica treba da omogući jasan i pregledan prikaz dokumenata razvrstanih po kategorijama: Zakoni, Pravilnici i Ostala dokumentacija. Neophodno je obezbijediti funkcionalnost u okviru administratorskog panela koja omogućava dodavanje, izmjenu i brisanje dokumenata, uključujući upload fajlova i definisanje odgovarajuće kategorije. Dokumenti treba da budu dostupni za pregled i preuzimanje od strane korisnika. Potrebno je implementirati posebnu stranicu na Portalu koja će sadržati formu za unos korisničkog feedback-a. Forma treba da omogući korisnicima da dostave komentare, sugestije ili prijave u vezi sa određenim skupom podataka ili opštim funkcionisanjem portala. Uneseni podaci treba da budu evidentirani u sistemu i dostupni administratorima kroz administratorski panel radi daljeg postupanja. U okviru glavnog navigacionog menija potrebno je dodati novu stavku koja će sadržati podstranice za upravljanje i pregled prijedloga korisnika, i to: svi prijedlozi, prijedlozi za nove skupove podataka, prijedlozi za unapređenje postojećih skupova podataka i prijedlozi za ispravku skupova podataka. Svaka podstranica treba da sadrži mogućnost unosa novog prijedloga putem odgovarajućeg dugmeta, kao i listu svih dostavljenih prijedloga u skladu sa vrstom podstranice. Potrebno je obezbijediti javnu vidljivost prijedloga uz prikaz osnovnih informacija, uključujući status prijedloga, datum podnošenja i vremenski period čekanja na realizaciju. Administratorima treba omogućiti upravljanje prijedlozima kroz administratorski panel, uključujući pregled pristiglih prijedloga, izmjenu statusa i upravljanje sadržajem prijedloga. Potrebno je implementirati posebnu stranicu na Portalu otvorenih podataka namijenjenu prikazu korisničkih uputstava u formatu dokumenata (PDF, Word ili drugi podržani formati). Stranica treba da omogući pregled i preuzimanje svih dostupnih uputstava svim korisnicima portala. Administratori treba da imaju mogućnost upravljanja uputstvima putem administratorskog panela, uključujući dodavanje (upload) novih dokumenata i brisanje postojećih. Ostalim korisnicima treba biti omogućen isključivo pregled i preuzimanje uputstava. Potrebno je unaprijediti funkcionalnost kreiranja i uređivanja skupova podataka na način da se administratorima omogući opcija označavanja skupa podataka kao skup visoke vrijednosti (High Value Dataset - HVD). Ova oznaka treba da bude vidljiva na stranici pojedinačnog skupa podataka, u metapodacima kao i u listingu skupova podataka. Potrebno je unaprijediti postojeću sekciju „Primjeri upotrebe“ na način da se omogući svim korisnicima portala unos novih primjera putem odgovarajuće forme. Forma treba da sadrži relevantna polja kao što su naziv, opis, korišćeni skupovi podataka i eventualni linkovi. Uneseni primjeri ne treba automatski da budu javno objavljeni, već je potrebno obezbijediti mehanizam odobravanja od strane administratora, koji će imati mogućnost pregleda, odobravanja ili odbijanja prijedloga prije njihovog prikaza na portalu. Uputstva/Obuke korisnika Potrebno je da izabrani ponuđač za unaprijeđene djelove sistema pruži obuke za interne korisnike Portala otvorenih podataka. Ukoliko naručilac utvrdi da je obuka bila neuspješna, ponuđač mora biti spreman da ponovi obuku u drugačijoj formi, sa npr. drugim izvođačem obuke, izmjenama u sadržaju obuke i sl. Obuke mogu biti održane online. Izabrani ponuđač je dužan da obuke vrše isključivo lica navedena kao angažovano osoblje. Potrebno je da izabrani ponuđač izradi detaljna korisnička i video uputstva kako za interne tako i eksterne korisnike sistema Portala. Korisnička uputstva moraju sadržati sve informacije potrebne korisniku platforme kako bi uspješno koristio istu. Sve unaprijeđene i nadograđene komponente sistema predstavljaće predmet održavanja Portala otvorenih podataka, koje je definisano u dijelu Održavanje Portala otvorenih podataka. Rok za izvršenje usluge unapređenja Portala otvorenih podataka, koji se odnosi na implementaciju posebne stranice za pravne i strateške dokumente, modula za korisnički feedback, modula za prijedloge korisnika, kao I ostala unapređenja u okviru postojeće strukture portala, je 60 dana od dana dostavljanja pisanog zahtjeva od strane naručioca. Nakon unapređenja softverskog rješenja izvršiće se testiranje, eventualno ispravljanje grešaka i potpisivanje Zapisnika o primopredaji softverskog rješenja, što je osnov za plaćanje usluge unapređenja Portala otvorenih podataka. Količina: 1 komplet 2. Održavanje Portala otvorenih podataka Održavanje Portala otvorenih podataka Održavanje Portala podrazumijeva funkcionalnu podršku i operativnu pomoć u radu i održavanje cjelokupne tehničke platforme portala. Izabrani ponuđač je dužan da pruži funkcionalnu podršku i operativnu pomoć u funkcionisanju Portala sa svim njegovim komponentama, kao i održavanje cjelokupne platforme, svih njegovih integracija sa drugim eksternim servisima/sistemima sa eventualnim izmjenama u cilju usklađivanja sa promjenama zakonske regulative, izmjenama nastalim u postojećim integracijama u periodu od 12 mjeseci shodno potpisanom Ugovoru o unapređenju i održavanju Portala otvorenih podataka. Izabrani ponuđač ima obavezu da, u toku trajanja ugovora, obezbjedi normalno i potpuno funkcionisanje IS u skladu sa svim funkcionalnim osobinama, otkrivanje i rješavanje eventualnih grešaka i problema u regularnom radu sistema, gdje se detaljno analizira uzrok i preduzimaju aktivnosti na otklanjanju istog, bilo da to podrazumijeva promjene u kodu, novu instalaciju sistema i sve druge neophodne aktivnosti kako bi sistem funkcionisao u punom kapacitetu. U okviru redovnog održavanja, izabrani ponuđač je dužan da vrši unapređenja na sistemu koje su posledica promjena u organizaciji i načinu rada organa javne uprave. Takođe, izabrani ponuđač dužan je da vrši dodatne promjene na sistemu koje proizilaze iz promjene pravila portala, a koje ne podrazumijevaju promjene na funkcionalnostima sistema. Izabrani ponuđač je dužan da tokom trajanja ugovora, pruži funkcionalnu podršku i operativnu pomoć u radu i održavanje sistema kako bi sve funkcionalnosti i informacije koje se na njemu nalaze bile dostupni građanima u svakom trenutku. Obaveze pružanja podrške i održavanja koje su definisane ovim tenderom odnose se na održavanje svih funkcionalnih cjelina Portala. Funkcionalna podrška i operativna pomoć u radu i održavanje sistema Ponuđač je u obavezi da pruža osnovno i preventivno održavanje. Osnovno održavanje - Osnovno održavanje podrazumijeva obezbjeđenje normalnog i potpunog funkcionisanja Portala, u skladu sa svim funkcionalnim osobinama, otkrivanje i rješavanje eventualnih grešaka i problema u regularnom radu sistema, gdje se detaljno analizira uzrok i preduzimaju aktivnosti na otklanjanju istog, bilo da to podrazumijeva promjene u kodu, novu instalaciju sistema i sve druge neophodne aktivnosti kako bi sistem funkcionisao u punom kapacitetu. U okviru osnovnog održavanja vrše se sledeći poslovi: • Održavanje informacionog sistema sa svim njegovim komponentama (24/7); • Periodične provjere statusa i ponašanja sistema; • Obezbjeđivanje rješavanja mogućih problema, koji proizilaze iz regularnog funkcionisanja sistema, na tehničkom i funkcionalnom nivou (24/7); • Hitne intervencije po potrebi naručioca, koje su posljedica neispravnosti u radu softverskog rješenja ili njegovih pojedinih funkcionalnih cjelina (24/7); • Izabrani ponuđač mora odrediti stručna lica za hitne intervencije, podršku, prihvatanje i odgovaranje na pozive ili mail-ove (tehničku pomoć preko telefona/maila) (24/7); • Tehnička podrška službenicima naručioca koji su angažovani na poslovima administriranja softverskog rješenja u slučaju problema prilikom unosa skupova podataka i informacija, a na zahtjev glavnih administratora sistema iz Ministarstva javne uprave. Zahtjev se upućuje dogovorenim kanalima komunikacije; • Odgovaranje na dostavljena pitanja i zahtjeve za konsultacije na dnevnom nivou (Pitanja dostavljaju glavni administratori sistema iz Ministarstva javne uprave dogovorenim kanalima komunikacije); • Pružanje podrške u administraciji sistema za službenike naručioca angažovane na poslovima administracije sistema (dodavanje naloga, uklanjanje naloga, dodavanje uloga, izmjene loziniki....); • Pružanje pomoći posredstvom dogovorenog komunikacionog kanala (telefon, mail, Internet) u vezi sa Portalom i njegovim modulima, koje treba da uključuje: a) objašnjenja za funkcije i posebne funkcionalnosti; b) objašnjenja za dokumentaciju; c) verifikaciju mogućih grešaka, analizu i ispravke grešaka; • Održavanje baze podataka (24/7); • Obezbjeđivanje nesmetanog unosa skupova podataka, u različitim standardnim formatima (24/7); • Prilagođavanja u skladu sa promjenama relevantne zakonske regulative i promjenama u organizacionoj strukturi, na zahtjev Naručioca, i u najkraćem mogućem roku; • Planiranje i sprovođenje redovnog backup-a svih elemenata Sistema u saradnji sa Naručiocem; • Plan za vraćanje sistema u funkciju (system recovery) u slučaju eventualnih grešaka ili ispada Sistema; • Plan za vraćanje Sistema u funkciju (oporavak sistema) u slučaju sajber incidenta, migracija podataka i ponovna instalacija sistema na novu serversku platformu po potrebi Naručioca; • Testiranje vraćanja Sistema u funkciju sa vraćanjem bekapovanih podataka, periodično, u skladu sa dogovorom sa naručiocem; • Otklanjanje ranjivosti softverskih platformi (sistema i aplikacije) u cilju postizanja višeg nivoa sajber bezbjednosti sistema u odnosu na rezultate periodičnog skeniranja na ranjivosti po zahtjevu Naručioca; • Aktivnosti ažuriranja sistemskog i aplikativnog softvera po direktnim uputstvima proizvođača sistemskog softvera na kome se zasniva softversko rešenje; • Aktivnosti modifikacije koda u odnosu na otkrivene ranjivosti sistema; • Instalacija SSL sertifikata na serveru predmetnog sistema; • Obavezu ažuriranja svih komponenti sistema na poslednju stabilnu verziju softvera u toku trajanja ugovora o održavanju Sistema; • U slučaju implementacije informacionog sistema na lokaciji za oporavak od havarije, ponuđač je dužan da pruži podršku u projektu replikacije sistema u cilju postizanja kontinuiteta poslovanja, na hardverskoj infrastrukturi koju obezbjeđuje Ministarstvo javne uprave; • Unapređenja u okviru postojećih funkcionalnosti Sistema, a u skladu sa iskustvom korisnika i zahtjevom naručioca, u dogovorenom roku koji zavisi od hitnosti unapređenja; • Održavanje testnog/stage okruženja koja se koriste za testiranje i obuke administratora/editora; • Otkrivanje razloga za greške, sa dostavljenjem izvještaja o problemu, kako bi se spriječile dodatne slične greške; • Dokumentovanje usluga održavanja i nadogradnje (unapređenja), kroz redovne mjesečne izvještaje o održavanju, kao i izvještaje o nadogradnji sistema; • Preporuke za unaprijeđenje rada Portala i dovođenje sistema u regularno stanje u slučaju pronalaženja neregularnosti koje bi mogle prouzrokovati probleme u radu sistema; • Ponuđač je dužan da podnosi mjesečni izveštaj o sprovedenom osnovnom održavanju te izvještaje o istom mjesečno dostavlja naručiocu na dogovoreni način; U okviru preventivnog održavanja, koje podrazumijeva aktivnosti koje preventiraju pojavu grešaka u funkcionisanju Sistema, vrše se sledeći poslovi: • Nadzor Sistema (monitoring) u cilju održavanja performansi sistema i preventivnog djelovanja (24/7); • Uklanjanje svih potencijalnih rizika u funkcionisanju Sistema (24/7); • Praćenje zauzetosti resursa; • Preporuke za unaprijeđenje rada sistema i dovođenje sistema u regularno stanje u slučaju pronalaženja neregularnosti koje bi mogle prouzrokovati probleme u radu sistema; • Praćenje nivoa posjećenosti Portala i preventivno djelovanje u cilju povećanja posjećenosti/opterećenosti preuzimanja skupova podataka; • Praćenje SEO optimizacije Sistema; • Praćenje nivoa e-pristupačnosti, sa predlogom mjera za održavanje nivoa i poboljšanja. Prošireni nivo održavanja i podrške podrazumijeva aktivnosti koje ne spadaju u osnovno i preventivno održavanje, ali doprinose korisničkom iskustvu i posjećenosti Portalu. Ukoliko se iskaže potreba prošireni nivo održavanja i podrška najmanje uključuje sledeće:  Prilagođavanje funkcionalnih cjelina Portala na zahtjev naručioca;  Izrada novih funkcionalnih cjelina na zahtjev naručioca. Izabrani ponuđač je dužan da za prošireni nivo održavanja obezbijedi 24 čovjek/sati na mjesečnom nivou, koje će Naručilac imati na raspolaganju za prošireni nivo održavanja u toku trajanja ugovora o održavanju i nadogradnji. Procedura odobravanja proširenog održavanja podrazumijeva sledeće korake: 1. Naručilac u pisanoj formi ili elektronskim putem dostavlja zahtjev; 2. Izabrani ponuđač na osnovu dobijenog zahtjeva vrši procjenu potrebnog vremena angažovanja čovjek/sati; 3. Naručilac pismeno ili elektronskim putem odobrava procjenu angažovanja u čovjek/satima prije početka realizacije zahtjeva. Vrijeme odziva i kategorizacija problema U okviru održavanja incidenti/problemi/greške podliježu sledećoj kategorizaciji i u skladu sa tim odgovarajućim procedurama i rokovima:  “E-1 Problem” označava problem koji dovodi sistem u alarmantno i kritično stanje, uključujući, ali i ne ograničavajući se na to da Naručilac nije u mogućnosti da koristi sistem i problem dovodi do toga da kritični djelovi jednog ili više glavnih sistema za rad nisu upotrebljivi ili operativni;  “E-2 Problem” označava otežano stanje u kojem su kritični sistem Naručioca operativni, ali je rad na njima znatno otežan;  “E-3 Problem” označava ozbiljan problem koji odstupa od specifikacija koje su definisane ugovorom, ali ne utiče na aktivan rad Naručioca i može se privremeno zaobići problem koji stvara;  “E-4 Problem” predstavlja ne kritičan problem koji se može jednostavno zaobići od strane Naručioca i ne utiče na poslovanje Naručioca ni na kakav način. Procedure i rokovi za odgovor na probleme u okviru usluga održavanja su:  E-1 Problem – izabrani ponuđač se obavezuje da će započeti rješavanje problema u roku od jednog (1) sata od trenutka prijave problema i ukoliko se taj problem ne može riješiti sa udaljene lokacije ili putem telefonske podrške, izabrani ponuđač se obavezuje da pošalje zaposlenog na lice mjesta kako bi pristupili rješavanju problema. Ukoliko se detektuje da problem nije moguće riješiti u toku jednog radnog dana izabrani ponuđač će nastaviti sa rješavanjem problema i izvještavaće Naručioca o progresu rješavanja problema na svaka dva (2) sata. Vrijeme rješavanja je maksimalno 1 dan. Za vrijeme trajanja problema, izabrani ponuđač je dužan da ukoliko je moguće obezbijedi zaobilazno i/ili privremeno rješenje;  E-2 Problem - izabrani ponuđač je dužan da se javi Naručiocu na rješavanje problema u roku od jednog (1) sata od trenutka prijave problema i da riješi problem u roku od jednog (1) do tri (3) radna dana. Ukoliko izabrani ponuđač nije u mogućnosti da riješe problem u roku od (3) tri dana mora dati predlog za riješavanje i ustanoviti novi rok za rješavanje zajedno sa naručiocem. Za vrijeme trajanja problema izabrani ponuđač je dužan da obavijesti Naručioca o progresu rješavanja problema najmanje dva puta dnevno;  E-3 Problem – izabrani ponuđač je dužan da se javi Naručiocu za potrebe rješavanja problema u roku od jednog (1) do dva (2) dana i da ustanove tačan problem i definišu termine rješavanja problema. U toku ovog procesa izabrani ponuđač je dužan da obavijesti Naručioca o progresu makar jednom dnevno ukoliko nije drugačije dogovoreno;  E-4 Problem – izabrani ponuđač je dužan da se javi Naručiocu na rješavanje problema u roku od jednog (1) do dva (2) dana i da ustanove tačan problem i definišu termine rješavanja problema, a koji ne mogu biti duži od deset (10) dana. Izabrani ponuđač je u obavezi da dostavlja mjesečne izvještaje o održavanju portala, sa detaljnim opisom aktivnosti, kao I svu dokumentaciju proizvedenu u okviru promjena u funkcionalnostima. Takođe, izabrani ponuđač je u obavezi da kontinuirano vrši izmjene korisničkih uputstava. U slučaju potrebe, kada ne postoji opcija udaljenog pristupa, intervencije na sistemu je potrebno pružiti on site (na lokaciji korisnika). Za ovakve intervencije potrebno je obezbijediti stručna lica izabranog ponuđača. Izabrani ponuđač je u obavezi da dostavlja mjesečne izvještaje o održavanju portala, sa detaljnim opisom aktivnosti, kao I svu dokumentaciju proizvedenu u okviru promjena u funkcionalnostima. Ponuđač snosi troškove naknade za sve licence korišćene tokom održavanja softvera I razvoja, a koje ne obezbjeđuje Minstarstvo javne uprave. Takođe, izabrani ponuđač je u obavezi da kontinuirano vrši izmjene korisničkih uputstava. Rok za izvršenje usluge održavanja Portala otvorenih podataka, je godinu dana od dana isteka postojećeg Ugovora o održavanju Portala. Količina: 1 komplet DOKUMENTI 1. Tenderska dokumentacija -Portal otvorenih podataka 2026.docx https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3511657 2. Izjava o nepostojanju sukoba interesa.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3511658